Votación de la hoja de ruta del producto: involucre a los usuarios y tome mejores decisiones
Introducción
Para que una organización tenga éxito a largo plazo, debe aprender a identificar y verificar constantemente dónde su visión satisface las necesidades de sus clientes.
Si estás leyendo este artículo, probablemente ya te hayas convencido de comprobar con tus clientes o compañeros de equipo si tus futuras decisiones sobre productos tienen sentido o no.
Y si es así, ¡la votación sobre la hoja de ruta del producto podría ser la respuesta que estás buscando!
¿Por qué? Puede ayudarte a...
- Evite perder tiempo y dinero en funciones del producto que no se utilizarán
- Tome el pulso de sus clientes sobre los próximos cambios y comprenda cómo quieren que evolucione el producto
- Permita que los clientes y el personal clasifiquen los artículos de su cartera de pedidos para que pueda centrarse en las cosas que realmente mueven la aguja
Sorprendentemente, la votación sobre la hoja de ruta de productos no es algo habitual en los negocios, ni siquiera en el mundo del desarrollo de software, donde la creación y el seguimiento de una hoja de ruta de productos es un enfoque ampliamente adoptado.
Hay muchas razones de peso para aprovechar la mente y las ideas colectivas de las personas que compran, venden y respaldan tu producto para impulsar tu hoja de ruta. Pero también hay algunos inconvenientes.
En este artículo, analizaremos qué es la votación en la hoja de ruta de los productos, para qué sirve, las trampas que hay que evitar, por qué algunos siguen pensando que no siempre es la mejor opción y cómo puedes decidir tú mismo. ¡Empecemos ahora mismo!
¿Qué es la votación sobre la hoja de ruta de productos?
La idea es sencilla. Pregunta a tus usuarios o a los miembros del equipo que estén más familiarizados con tu producto qué funciones funcionan y cuáles no, cuáles les ayudarían y qué funciones nuevas les gustaría ver más.
Los votos se cuentan y los resultados sirven de base para la futura hoja de ruta de desarrollo.
Hay algunas similitudes con los grupos focales clásicos que los especialistas en marketing han utilizado durante décadas, excepto que aquí las personas que votan lo hacen en vivo y ya tienen un interés personal en su producto. Además, puedes identificar cuánto podría significar crear algo para un grupo de ellos u otro en términos de mayor satisfacción, compromiso, ingresos, etc.
La votación sobre la hoja de ruta del producto simplifica la forma en que puedes recopilar los comentarios de tus clientes o compañeros de equipo. Además, te asegurarás de que la votación se centre en los elementos que tengan valor en tu visión.
Es importante tener en cuenta que votación de hoja de ruta de productos es a menudo sinónimo de votación de funciones. Solo votación de funciones hace referencia a la votación en sí misma y, a menudo, se confunde con encuestas sobre productos en las que se formulan preguntas como: «¿Qué funciones te gustan? ¿Qué funciones no te gustan? ¿Qué funciones te gustaría que desarrolláramos?» , etc.
¿Necesitamos compartir nuestra hoja de ruta de productos?
Curiosamente para nosotros, algunas personas hacen esta pregunta. Así que aquí te explicamos cómo puedes responder:
¿Quieres saber a dónde vas a ir ahora?
Sí, y nuestros clientes también. Les encanta saber qué está pasando y quieren sentirse involucrados.
¿Quieres tener un plan para que tu equipo sepa qué hacer a continuación?
Sí, y al equipo también le encantará. Especialmente aquellos que hablan con los clientes todos los días. Recopilan gran cantidad de información vital que pueden compartir para tomar mejores decisiones sobre productos en el futuro.
¿Quieres que tus usuarios sepan qué más pueden esperar de ti en el futuro?
¡Sí, lo tenemos! No queremos que nuestros clientes acudan a un competidor dos semanas antes de que lancemos exactamente lo que han pedido. Queremos que compren más de nuestros productos, que los actualicen y que fomenten su compromiso con nuestra empresa.
Entonces, ¿necesitas compartir tu hoja de ruta?
No, pero notarás una gran diferencia si lo haces.
Quizás no necesites ser tan directo. Pero el punto es que compartir tu hoja de ruta es una verdadera obviedad con muchos beneficios para las principales partes interesadas.
Por cierto, no tiene por qué ser lento, difícil o muy detallado. Puedes seguir una estructura simple como la nuestra abajo:
Por qué deberías ¿utilizas la votación sobre la hoja de ruta de los productos?
La votación sobre la hoja de ruta del producto proporciona un camino claro y honesto hacia el desarrollo.
En lugar de que un grupo de desarrolladores en una oficina se queden sentados adivinando qué funciones desean sus usuarios, simplemente pueden preguntar a un grupo de ellos y actuar en función de esa información.
Elimina las conjeturas de saber qué funciones agregar, cuáles mejorar e incluso cuáles eliminar.
¿Por qué deberías preguntar a tus clientes?
Sus clientes son sus ingresos; sin ellos, la empresa no existe.
Y lo que es más importante, son los usuarios más habituales de tu producto o servicio y conocen sus pormenores.
Piense en ello como una ciudad o, en este caso, una hoja de ruta de una ciudad. Al igual que las personas que viven en la ciudad, tus usuarios pueden decirte dónde hay un callejón sin salida y dónde necesitan construir una nueva carretera (nueva función). Pueden mostrarte las carreteras que deben repararse (funciones que se deben mejorar). E incluso pueden mostrarte carreteras abandonadas que nunca utilizan (funciones que debes eliminar).
Y al igual que si le preguntaras a la ciudad qué carreteras necesitan y de cuáles te puedes deshacer, acabarás con muchas respuestas. Basándote en la mayoría de las respuestas que te lleven en una dirección específica, puedes crear la hoja de ruta que tu equipo necesita saber para decidir qué desarrollar a continuación y en qué no perder el tiempo.
¿Por qué deberías preguntar a los miembros del equipo?
Las personas que se encargan de las ventas, la atención al cliente y el equipo de soporte de su empresa son las que están más cerca del producto Y de sus usuarios.
Escuchan a los usuarios con regularidad. Saben lo que hay que hacer a continuación, lo que falta y lo que los clientes piden con frecuencia.
Por lo general, su equipo está tan interesado en el éxito de su producto como usted. Aunque a muchos líderes les sorprenda saber que su equipo piensa tanto en sus productos como ellos.
Otra razón importante para preguntar a tu equipo es que demuestra que respetas sus ideas y quieres que se sientan involucrados. Esto no solo se traduce en mejores decisiones sobre los productos, sino también según encuesta, además de una mayor rentabilidad. Descubrieron que los equipos altamente comprometidos eran un 21% más rentables, sufrían un 41% menos de ausentismo y un 59% menos de rotación de personal.
Sus equipos de atención al cliente hablan con los clientes todos los días, escuchan sus frustraciones y saben en qué dirección debe ir el producto.
Quieren tener la confianza de que los clientes son escuchados para infundir esta confianza al hablar con sus clientes. A través de sus clientes, a menudo tienen mucha información sobre lo que el sector espera y lo que se avecina. Trabaje con ellos para mantener su compromiso y mantenerse al día con nuevas ideas.
¿Cuándo deberías? no ¿utilizar la votación sobre la hoja de ruta de productos
- No tienes una estrategia de producto y no ofreces opciones específicas
Es peligroso utilizar la votación sobre la hoja de ruta de los productos si aún no tienes una estrategia. Lo más probable es que si temes que los votos e ideas de tus clientes o compañeros de equipo hagan que tu producto vaya en la dirección equivocada, no tengas una visión lo suficientemente sólida.
Nunca debes usar este proceso para priorizar una solicitud en función de los criterios de ofertas especiales. Por supuesto, no hay problema en recibir una solicitud de función específica mientras se está realizando una transacción comercial importante, pero, a menos que se ajuste a tu estrategia general, no deberías continuar.
Recuerda que se trata de pedir a la gente que vote sobre específico características e ideas. No pretende ser una sesión de intercambio de ideas. Necesitas tener otros canales para eso y procesarlo de manera diferente. ¿Con ProdCamp (enchufe descarado) puedes diferenciar las propuestas de los votos a favor y mantener tu concentración.
Hablamos de algunos de estos desafíos con más detalle en nuestro artículo sobre cómo utilizar la votación por funciones. Pero, en resumen, puede generar información errónea, perder oportunidades y, prácticamente, lograr exactamente lo contrario a lo que quieres lograr al compartir tu hoja de ruta.
Si nos referimos a una hoja de ruta real, por ejemplo, no entregarías un montón de mapas a un grupo de personas y les dirías: «Simplemente elige el lugar al que quieres que vayamos». Prefieres entregarles un mapa y decirles: «Dinos, ¿tienes que ir a Berlín, París o Roma?»
Esto generará un consenso. Al igual que ocurre con la votación en política, en las elecciones presidenciales no se deja ningún espacio en blanco y todos pueden escribir lo que quieran.
Al utilizar la votación sobre la hoja de ruta de productos, debe tener:
- Una estrategia global de producto
- Una lista de los artículos que quieres compartir para obtener la opinión de la gente
Quieres ofrecer opciones para obtener datos significativos, pero no esperes ni pidas a los usuarios que creen tu producto por ti.
- No puedes identificar a los votantes a favor
Tú necesidad para conocer las identidades de los votantes. De lo contrario, se genera mucha incertidumbre sobre si los votantes:
- Tenga un interés personal en hacer que su negocio tenga éxito. ¿O son votos sin sentido hechos por personas al azar o, peor aún, por bots?
- Tienen mucho valor. Después de todo, podrías tener 20 clientes que representen 100 mil dólares MRR votan en una dirección, mientras que 40 clientes con un valor total de 5000 dólares MRR votan por otra cosa. Como puede ver, no todos los votos son necesariamente iguales (por eso ProdCamp se integra con CRM como Salesforce para mostrarle el valor de las solicitudes).
Además, también existe el riesgo de identificar quién es tu votantes son, pero no definen quién es tu clientes principales son. Si esto ocurre, podrías tomar decisiones para complacer a una parte de tu base de clientes que, de todos modos, no es probable que se queden.
- Cuando estás a punto de dejar de usar un producto
Si estás a punto de dejar de usar un producto, no es una buena idea recopilar datos sobre él. ¿Por qué? La mayoría de las veces escucharás quejas de personas que no quieren que el producto desaparezca o que simplemente no están satisfechas con el nivel de soporte que pueden recibir.
Créanos, no saldrá nada útil de ello. Las opiniones de las partes interesadas sobre un producto que estás a punto de desmantelar son bajistas y no querrás meterte en saco roto.
- No puedes comprometerte con las solicitudes
La votación sobre la hoja de ruta de los productos es una herramienta poderosa, pero también puede ser una trampa si te comprometes demasiado. Los compromisos de tiempo son probablemente los más peligrosos de todos. Si la función no está lista para la fecha en que la anunciaste y tienes que retrasar su lanzamiento constantemente, tendrá que ser muy buena para compensar la frustración de tus usuarios.
Un ejemplo famoso de esto en acción es el operador móvil británico Three. Ante la enorme demanda de su base de clientes para introducir la compatibilidad con la eSIM, anunciaron en diciembre de 2018 que estaban «trabajando con Apple para ofrecer la compatibilidad con la eSIM y que tenían previsto lanzarla lo antes posible».
En junio de 2019, dijeron a los usuarios que esperaban ofrecer soporte para eSIM en otoño de 2019. Transcurrida la fecha y sin que ocurriera nada, anunciaron que la admitirían a partir de la primavera de 2020, pero se retrasó hasta septiembre de 2020. Y lo has adivinado, a la fecha de redacción de este artículo, en junio de 2021, ellos Aún así ¡no tienen un soporte generalizado para eSIM!
¿Qué ha pasado mientras tanto? Tras prometer demasiado a sus clientes, han recibido un gran número de quejas, malas relaciones públicas y han tenido que pagar una compensación a los usuarios afectados.
Todo esto se podía evitar por completo si al principio fueran realistas en cuanto a los desafíos y el compromiso de tiempo necesarios para implementar la compatibilidad con la eSIM.
- No estás hablando con tus clientes
Tienes que entender más allá de por qué las personas quieren una función específica, y eso significa hablar con ellas. El por qué no solo te dirá cómo crear la función, sino que también te ayudará a entender la dirección en la que se dirige tu producto.
Si su base de usuarios está cambiando, por ejemplo, si son más antiguos o más jóvenes, las funciones solicitadas podrían cambiar y eso le indicará qué puede esperar en el futuro.
Como gerente de producto, debes reservar tiempo en tu calendario cada semana para entrevistar a tus clientes. Si necesitas ayuda, nuestra guía puede proporcionarte consejos sobre cómo actuar entrevistas con clientes al gerente de producto.
¿Cuándo? deberías ¿utilizas la votación sobre la hoja de ruta de los productos?
La respuesta simple: casi siempre, pero no necesariamente con todo el mundo dentro y fuera de su empresa.
En ocasiones, puede ser más apropiado usarlo solo con un conjunto específico de miembros del equipo, partes interesadas o clientes.
Ahora abordemos lo obvio. Necesitas:
a) una idea y probablemente incluso un producto en versión beta y...
b) usuarios habituales de su producto...
... para empezar a utilizar la votación de la hoja de ruta de los productos de forma eficaz.
El producto no tiene que haber estado en funcionamiento durante meses o años, pero los usuarios deben interactuar con el producto con regularidad para proporcionar comentarios útiles.
Dicho esto, esto no significa necesariamente que no debas implementar el proceso antes de obtener tus primeros usuarios. Tu transparencia y la sensación de tener poder sobre tu hoja de ruta podrían ayudarte a conseguir usuarios más rápido.
Si tu producto está listo para otra gran iteración y tienes la financiación necesaria para respaldar varias ideas excelentes, probablemente este sea el momento óptimo para votar sobre la hoja de ruta del producto. Al centrarse en ello, evitaremos que los recursos se distribuyan por diferentes vías, lo que aumentará la eficiencia operativa. Incluso si es una empresa bien respaldada, querrá utilizar su energía en los lugares correctos.
Cómo configurar el proceso de votación de la hoja de ruta de tus productos
Hay dos posibilidades principales para abordar la votación sobre la hoja de ruta de los productos. De forma puntual o en constante actividad hoja de ruta pública página. (En este contexto, ten en cuenta que pública también podría significar que solo se comparte internamente o con un segmento específico de tus clientes, por ejemplo, tus usuarios de pago).
Votación puntual
La votación puntual se puede realizar de varias maneras, por ejemplo, mediante una notificación automática a los usuarios o mediante un simple correo electrónico (como la plantilla que puedes seguir a continuación).
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Hola [Nombre del cliente],
Estamos buscando [insertar cómo les ayudará esto, por ejemplo, ayudarlo a presentar sus declaraciones de impuestos aún más rápido]
Estamos considerando lanzar 3 funciones que creemos que podrían ayudar con esto, ¿cuál crees que es la más beneficiosa para ti?
- [Característica 1 + Descripción]
- [Característica 2 + Descripción]
- [Característica 3 + Descripción]
Para hacérnoslo saber, simplemente responde A, B o C a este correo electrónico.
Gracias
John Doe
Director de producto @ Empresa
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La principal ventaja es que tienes el control total de cuándo solicitas una opinión. Por ejemplo, puedes activar la notificación para que se produzca al realizar una acción específica dentro de la aplicación.
Por otro lado, al no tener una página ampliamente visible, los nuevos usuarios entrantes podrían no darse cuenta de que estás a punto de lanzar exactamente lo que buscan.
Hoja de ruta pública compartida
Eche un vistazo a muchos sitios web de aplicaciones y verá una página en la que comparten su hoja de ruta o su próxima lista de funciones. Muchos utilizan herramientas de gestión de proyectos como Trello, pero para que quede claro, simplemente compartir un panel de funciones es no votación sobre la hoja de ruta del producto. Necesitas que tu pizarra sea interactiva. Tú decides si quieres que aparezca en forma de lista de funciones:
O una hoja de ruta ágil:
Ver arriba ☝️ (haga clic aquí)
Una vez que decidas cómo debe verse y en qué parte quieres que se centren tus votantes, asegúrate de seguir estas dos prácticas recomendadas:
Identifique a sus votantes: ¿quiénes son?
¿Son usuarios de larga data o personas que acaban de descargar la aplicación, votar y nunca la han vuelto a utilizar? ¿Están justo en tu punto óptimo? ¿Cuál es el valor en dólares de su relación comercial?
Vaya más allá de la votación: ¿por qué votaron de esa manera?
Como mencionamos anteriormente, necesita saber por qué alguien quiere una función. No basta con saber que sí, hay que utilizar otros canales para obtener más datos cualitativos que añadan contexto. Así que mantén una conversación abierta con tus usuarios sobre lo que quieren de tu producto y hazlo de la manera correcta. Abre varios canales si no quieres perder oportunidades valiosas.
La votación sobre la hoja de ruta del producto por sí sola no es suficiente
No es suficiente si no vas más allá en tu intento de obtener los comentarios e ideas de tus usuarios. El seguimiento a través de diversos canales te permitirá hacerte una idea clara y completa de lo que quieren tus usuarios y por qué. De esta forma, puede ofrecer mejores funciones y servicios.
El proceso de votación de la hoja de ruta de tus productos podría comenzar con una simple página de lista de funciones en tu sitio web, cada una con una breve descripción. Esto te permitirá obtener una visión longitudinal de lo que tus usuarios quieren y necesitan sin ningún compromiso en tiempo real.
Una última cosa, recuerda asegurarte de que tu lista esté actualizada, ¡o podría hacer más daño que bien!
Página web pública de votación con hoja de ruta
Muestre a todos en qué está trabajando, pero permita votar solo para sus usuarios. Podrán ver qué tan dinámica es tu empresa, en qué estás trabajando, qué has hecho y qué es lo que viene después. Tu hoja de ruta pública, como página de tu sitio web, es una herramienta de gestión de productos combinada con una de marketing. Recopila datos valiosos y demuestra lo transparente, innovadora y centrada en el cliente que es su empresa.
Entrevistas a usuarios
Ya sea que hables a través de una videollamada o a través del chat en vivo, necesitas hablar con los usuarios. Esta puede ser una forma increíblemente valiosa de obtener datos cualitativos y profundizar en los comentarios que se envíen junto con las preguntas de seguimiento.
Sin embargo, el principal problema que encontrarás es la tasa de respuesta. Según SurveyAnyPlace, el promedio encuesta tiene una tasa de respuesta del 33% — y eso es para encuesta, quieres realizar una entrevista y una conversación, así que espera recibir noticias de muchos menos clientes.
Extensión de Chrome
Un Google Chrome extensión le permitirá recopilar y gestionar los comentarios directamente desde su navegador. Acelera el proceso, te ayuda a no olvidar anotar comentarios importantes mientras trabajas y ayuda a que todo el equipo participe en la acción.
Reenvío de correo electrónico
Sus equipos de atención al cliente reciben comentarios todos los días, la mayoría de las veces por correo electrónico. Una solución sencilla para ellos podría ser configurar un correo electrónico central de comentarios y hacer que le envíen cualquier comentario e información valiosa.
Widget de comentarios en la aplicación
Los comentarios de tu aplicación son ideales. Sabes que la persona que te da sus comentarios usa tu aplicación, y deberías poder identificarla fácilmente y sus características a través de tu CRM. Si este aspecto de tus operaciones está bien definido, eso puede significar mucho. Recuerda que los comentarios que recibas en ese momento son crudos y deberán procesarse e interpretarse.
La mayor ventaja de los comentarios en la aplicación es que son una forma perfecta de captar a las personas mientras piensan activamente en tu aplicación y la utilizan. Puede que percibas algo de su frustración, pero eso es oro. Te informan sobre la marcha sobre la marcha de los puntos de fricción de tu solución, algo que ninguna encuesta hará.
Votación en nombre de los usuarios
Permitir que los miembros del equipo voten en nombre de tus usuarios les permitirá votar por alguien que llame o envíe correos electrónicos. De este modo, los miembros de tu equipo se harán una idea clara de lo que vendrá después, ya que también podrán hacer un seguimiento del número de votos a favor y el estado de un aspecto específico de tu producto y utilizarlos para hablar con tus clientes.
Por supuesto, puedes reunir a tus equipos de servicio al cliente una vez al mes o cada trimestre e intentar intercambiar ideas para tener una idea de las funciones que se les solicitan con más frecuencia, pero votar en nombre te proporcionará datos en tiempo real y en tiempo real.
Necesita votar sobre la hoja de ruta del producto
Si tienes una aplicación, un software o un SaaS, necesitas votar sobre la hoja de ruta del producto, solo asegúrate de hacerlo bien.
La votación sobre la hoja de ruta del producto establece las prioridades de tu equipo y de tu trabajo en el futuro. Si no tienes una lista clara de esas prioridades, es fácil que tú y todos los demás os distraigáis y os quedéis atrapados en diferentes madrigueras.
Empezar a utilizar la votación de la hoja de ruta de los productos como parte de los comentarios de los usuarios y de la estrategia de desarrollo de productos es la mejor manera de comprobar que sus soluciones satisfacen constantemente las necesidades de los usuarios. También mantendrá a tu equipo en movimiento y mostrará una alineación sólida con tus usuarios.
Sí, puedes desarrollar tu propio sistema. Pero a menos que seas del tipo de empresa que desarrolla su propio CRM sin vender uno, probablemente prefieras utilizar una solución que pueda ayudarte a hacerlo.
Hay muchos sistemas y soluciones alternativas, como Trello y Google Sheets, que puedes usar podría utilízalo para captar las opiniones de los clientes.
Pero si quieres un sistema diseñado específicamente para ayudarte:
- Recopile y centralice los comentarios de varios canales incluso mediante una hoja de ruta pública, el reenvío de correos electrónicos, la extensión de Chrome, el widget integrado en la aplicación y mucho más.
- Procese, analice y priorice los comentarios en función del valor para el cliente ($), el valor estratégico de las nuevas solicitudes y el esfuerzo requerido.
- Notifica a los clientes y cierra el ciclo de comentarios con notificaciones de lanzamiento, un registro de cambios y a través de tu hoja de ruta pública.
