Cómo concretar los 10 principios clave de la hoja de ruta de productos SaaS: una guía completa

La rutina diaria de muchos ingenieros de atención al cliente gira en torno a hablar con los clientes y participar en conversaciones previas a la venta o de servicio al cliente. Esa también era mi realidad en 2015, cuando empecé a trabajar en la industria del software.

No hubo llamadas ni reuniones con los clientes en las que no pudiera escuchar sugerencias sobre algunas funciones o mejoras del producto que faltaban.

Y dado que me uní a la empresa cuando era una pequeña empresa emergente, mi trabajo también consistía en informar al CEO casi todos los días.

En aquel entonces, era el verdadero director de producto, al igual que en muchas empresas emergentes con fundadores de tecnología. Ya tenía más de 15 años de experiencia en la industria del software, trabajando para empresas como Dell y Quest, y tenía una idea muy bien definida de cómo gestionar el desarrollo de productos.

Yo, por otro lado, acudía a él cada dos días, impresionado por la magnitud de una oportunidad, y le decía que si añadiéramos esa pequeña cosa o modificáramos esta funcionalidad de tal manera, ganaríamos un gran cliente que podría generar X mil dólares en ingresos anuales recurrentes.

Cada vez obtenía prácticamente la misma respuesta:

«Archivalo en el sistema con tantos detalles como puedas y recopilemos las solicitudes. Si el número de solicitudes es lo suficientemente alto, lo añadiremos a la hoja de ruta de productos de la empresa».

Lo interesante es que él me pediría que hiciera eso incluso si sabía que no era algo que quisiera hacer e independientemente de si estaba fuera de su visión de producto.

Porque quería saberlo.

Esa fue una de las primeras lecciones de muchas. Pronto compartiré muchas más conclusiones sobre la mentalidad y los métodos necesarios para crear una hoja de ruta ágil para un producto de SaaS.

¿Estás conmigo? Bien, entonces, primero pongámonos de acuerdo en algunas cosas.

Su hoja de ruta de productos SaaS es...

1. No está escrito en piedra

En la gestión de productos, hay que ser pragmático. A veces decides no desarrollar una función determinada porque no hay demanda o porque crees que simplemente no es la estrategia de producto adecuada.

Sin embargo, debemos recordar que la competencia siempre está en movimiento y las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente.

Prestar atención y estar preparado para cambiar no es renunciar a tu ADN. Es una cuestión de supervivencia cuando se trata de un desarrollo continuo.

Así que sí, está bien adaptar la estrategia del producto y priorizar las nuevas funciones en la hoja de ruta del producto. Incluso si nadie hubiera considerado que podrían llegar a ser importantes hace 6 meses.

2. No se trata de establecer una ETA (hora estimada de llegada)

Las prioridades cambian todo el tiempo.

Surgirán nuevas oportunidades y el mercado podría imponernos algunos cambios. Especialmente en el mundo del SaaS, la hoja de ruta de un producto no puede consistir simplemente en tener un diagrama de Gantt en el que se indique cuándo se entregará qué.

Compartir los ETA nos obliga a incumplir las promesas. No hay forma de acertar en tu pronóstico porque no puedes anticipar completamente lo que supondría construir algo antes de hacerlo.

Siempre es la mejor suposición.

Y eso no es algo en lo que su equipo deba centrarse a la hora de crear una hoja de ruta de productos de SaaS.

3. No es un secreto.

Uno de los objetivos de una buena hoja de ruta de productos de SaaS es generar debates y facilitar el intercambio de la visión de la empresa y del producto con todas las partes interesadas para que puedan reaccionar ante ella.

Microsoft, Buffer y GitHub son excelentes ejemplos de empresas que comparten su hoja de ruta con sus empleados y su base de clientes. Y sí, puedes ver nuestra hoja de ruta pública también!

Si se mantiene en secreto, no le servirá de nada a su negocio de SaaS. E incluso podría ralentizarlo porque le resultará más difícil mantenerse al tanto de las expectativas de sus clientes.

Eso no significa que debas compartir todo públicamente.

Pero por lo menos compartir tus ideas, puede aumentar la participación de su base de clientes, comprobar constantemente la realidad para asegurarse de que está tomando las decisiones más informadas y, en última instancia, crear un producto más exitoso.

4. No es un plan de lanzamiento ni un diagrama de Gantt

Cuando dices una hoja de ruta, la mayoría de las personas esperarán ver no solo una representación de tus planes, sino también una representación VISUAL de tus planes, como un Diagrama de Gantt.

Y aunque sigue siendo mucho más frecuente ver la hoja de ruta de un producto en una hoja de cálculo que en Prodcamp o Trello, una buena hoja de ruta de productos de SaaS debe tener sus raíces en la visión y la estrategia de la empresa. Debería jamás parece un diagrama de Gantt.

Un plan de lanzamiento también es algo completamente diferente.

Se usa con frecuencia para coordinar el marketing, la capacitación en ventas, la captura de datos o la documentación técnica para una próxima versión.

Estas son algunas diferencias fundamentales entre la hoja de ruta de un producto SaaS y un plan de lanzamiento:

5. Ninguno de estos dos extremos.

«No hacemos ningún plan porque, de lo contrario, no es ágil».

Ser flexible es conveniente y tiene ventajas obvias. ¡Nadie espera nada cuando no te comprometes con un plan! Pero, ¿cómo esperas alcanzar tus objetivos empresariales si no dispones de un mapa que te permita alcanzarlos?

«Está en nuestra hoja de ruta para el segundo sprint del tercer trimestre de 2027»
Asumir compromisos sólidos es la mejor manera de cumplir con creces. Además, la falta de flexibilidad en absoluto hace que cualquier empresa sea más vulnerable a los cambios en el mercado. Por lo tanto, hay que encontrar un equilibrio. Sin embargo, ser ágil nunca debería significar no hacer ningún plan.

6. Sin incluir demasiados detalles.

La hoja de ruta de un producto SaaS debe ser una descripción general de alto nivel. Confía en nosotros, nadie necesita ver un código como este del equipo de desarrollo en la hoja de ruta de tu producto.

‍

<div class="section-action main-page-section-action">
<div class="w-container">
<div class="action-block">
<div class="columns-7 w-row">
<div class="column-inside-cta w-col w-col-9">
<h4 class="white">Cree una hoja de ruta de productos con ProdCamp</h4>
<div class="text-white opacity-light">Y descubra cómo una hoja de ruta pública puede beneficiar a su empresa
</div>
</div>
<div class="right w-col w-col-3">
<a href="https://app.prodcamp.com/sign-up?ref=blog" target="_blank" class="button white w-button">REGÍSTRATE</a>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

‍

Así es como se ve en la vida real:

7. No se trata de errores de software

Los errores ocurren. Y por mucho que los miembros de tu equipo te avisen de ellos y el equipo de desarrollo los aplaste, siguen siendo una realidad en todo desarrollo de software. Sin embargo, tu hoja de ruta no debería centrarse en ellos.

Especialmente si:

• Su producto es generalmente estable
• La experiencia del usuario es aceptable
• Los errores no obstaculizan el éxito de los clientes ni provocan la pérdida de clientes
• La funcionalidad principal del producto no se ve afectada
• Métricas de gestión de productos SaaS — especialmente los relacionados con la satisfacción del cliente — no muestran los errores y la estabilidad como los principales puntos débiles de los clientes
  

Genial. Ahora que estás listo para evitar esta lista de trampas en la hoja de ruta, puede que te preguntes...

¿Por qué es importante pasar los elementos de desarrollo de productos de una hoja de cálculo a tu herramienta de gestión de productos preferida?

¿Especialmente si no se trata de saber exactamente cuándo estarán listas o arregladas las cosas?

Principios de la hoja de ruta de productos SaaS

Estas son algunas de las razones principales por las que contar con una hoja de ruta de productos es fundamental para alcanzar las metas de producto y los objetivos comerciales de su empresa de SaaS:

8. Visión, estrategia y hoja de ruta de productos SaaS

A un alto nivel, su hoja de ruta es lo que proviene directamente de su estrategia y tiene sus raíces en la visión de su empresa.

La visión es tanto un «por qué» como una promesa. Tu empresa y tu producto se dirigen a este horizonte lejano, pero también es la razón por la que empezaste a resolver estos problemas con tu producto originalmente. Te proporciona las bases para plantearte qué problemas quieres resolver en el futuro y cómo hacerlo.

A menudo adopta la forma de un narrativa, como un libro blanco, a veces un prototipo o simplemente un guion gráfico.

La estrategia está más cerca del «cómo» llegarás allí. Aún no cubre los detalles, pero te da una dirección y un marco para analizar las cosas. Le permite analizar y considerar las oportunidades y crisis a las que probablemente se enfrentarán su producto y su empresa.

La hoja de ruta del producto es una representación de alto nivel de los pasos estratégicos de desarrollo de productos a lo largo del tiempo. Es mucho más táctico, incluso si está estrechamente relacionado con sus iniciativas estratégicas. Por eso es mucho más difícil para una empresa de SaaS que se basa únicamente en iniciativas tácticas y de visión ser ágil y, al mismo tiempo, mantener la eficiencia.

Tomemos un ejemplo. Imagina que tu visión es convertirte en la mejor herramienta de gestión de comentarios de clientes y productos del mercado.

Desde un punto de vista estratégico, debe comprender que su producto tendrá que adaptarse a un flujo de trabajo más amplio y, tal vez, incluso a varios. Luego, entre otras cosas, es importante sincronizar con otras herramientas que tus clientes ya utilizan.

En ese caso, una parte de su hoja de ruta se basará en asociaciones e integraciones técnicas.

Sin embargo, sin una comprensión estratégica, puede que pienses que tendrás que centrarte en crear tantos canales de comentarios como sea posible y que te perderás un componente fundamental del éxito de tu producto.

9. Alineación y transparencia en la hoja de ruta de sus productos de SaaS

La hoja de ruta de su producto está destinada a alinear los equipos y las partes interesadas sobre el dónde y el cómo. Pero también puede ayudar a que su negocio de SaaS se alinee con las expectativas de sus clientes.

Cuando tus usuarios o partes interesadas proporcionan comentarios o solicitan una nueva función del producto, quieren tener cierto nivel de visibilidad sobre ella. Y, de hecho, toda su organización también lo hace.

No estoy diciendo que debas comprometerte con una fecha límite estricta, pero necesitas tener algún tipo de segmentación del tiempo para mantener informadas a las partes interesadas.

Y si decides no trabajar en algo, quizás porque tu cartera de productos es demasiado grande o porque la función no es esencial para el MVP (producto mínimo viable) que estás creando, necesitas comunicarlo.

Es molesto no ver avances a lo largo del tiempo, pero es aún peor crear expectativas poco realistas para tu equipo y tu base de usuarios.

Esta es una razón importante por la que debes compartir tu hoja de ruta públicamente y mantener una ciclo activo de comentarios de los usuarios.

10. Los clientes, las partes interesadas y su papel en la hoja de ruta de sus productos de SaaS

El cliente es el jefe supremo cuando se trata de su producto.

Si no fuera por ellos y los problemas que tienen, tu producto ni siquiera existiría. Y lo que es más importante, ¡ni siquiera tendrías trabajo!

Sin embargo, muchas empresas de SaaS todavía se preocupan por compartir una hoja de ruta y recopilar los comentarios de los usuarios con ella. ¿Mi consejo? He dedicado toda mi carrera a la gestión de productos haciendo todo lo posible por escuchar los comentarios de los clientes. Y la verdad es que nunca me han defraudado.

Así que si aún no lo has hecho y quieres saber qué construir a continuación, pregunta a tus clientes.

Mientras entiendas realmente tu estrategia y visión, no te equivocarás.

El segundo grupo de partes interesadas más importante para la empresa son sus equipos: los desarrolladores, los vendedores de productos, el equipo de ventas, el servicio de atención al cliente, etc.

En particular, los equipos de atención al cliente son los que necesitan infundir confianza en el producto y el proceso de desarrollo de su empresa a medida que recopilan información de sus clientes mientras están en primera línea.

Si eres capaz de comparar lo que escuchan con tus planes, puedes estar seguro de que esto generará conversaciones interesantes y mantendrá la hoja de ruta de tus productos en marcha.

La clave es ver la hoja de ruta de tus productos como una referencia en lo que respecta a la dirección en la que te diriges y los pasos que has planificado para llegar a donde los usuarios quieren que vayan el producto y la empresa.

Cómo crear una hoja de ruta de productos: ¿qué es importante mostrar?

Ahora que hemos hablado de los aspectos básicos, aclaremos un poco las cosas y hablemos de lo que debería figurar en tu hoja de ruta.

Características estratégicas

Estas son características importantes que pueden conducir a ganancias estratégicas, que a menudo son respuestas a nuevas oportunidades comerciales o tecnológicas. Pueden abrir tu producto a un mercado completamente nuevo o cambiar drásticamente la forma en que te posicionas en tu mercado nativo.

Módulos nuevos

Adiciones importantes a su producto que por sí solas añadirán un valor real a sus clientes, a veces independientemente del resto del producto.

Integraciones

Especialmente importante cuando se trata de SaaS. Su asociación técnica estratégica es algo que querrá incluir claramente en la hoja de ruta de sus productos. t.

Mejoras tácticas básicas

Las mejoras tácticas se refieren a algunos productos o funcionalidades principales que facilitarán que el usuario saque el máximo provecho de ellas. No está relacionado con errores ni con la calidad.

Mapearlo todo en la hoja de ruta de sus productos de SaaS no es una tarea fácil y nunca debería ser tarea de una sola persona.

Reúna a su equipo y a sus clientes en torno a ello, sea transparente en cuanto a por qué decide lo que decide.

Utilice su visión y la estrategia de la empresa como un mecanismo de control y equilibrio para asegurarse de no empezar a ir en la dirección equivocada.

Priorice su hoja de ruta en función de conocimientos fácticos reales y no solo instintos.

Vaya un paso más allá. Aproveche los comentarios de los usuarios para elaborar su hoja de ruta de productos de SaaS.

Creamos Prodcamp para ayudar a los fundadores y a todos los involucrados en la gestión de productos.

Con ProdCamp, los equipos de productos de SaaS ahora pueden crear mejores productos y convertir los comentarios de los usuarios en ingresos y en una mayor eficiencia operativa:

• Capture y establezca una única fuente veraz para todos los comentarios de sus usuarios
  

• Organice y comparta la hoja de ruta de sus productos
  

• Prioriza y decide qué construir a continuación (¡y también qué no!)
  

• Automatiza y cierra el ciclo de comentarios

¿Interesado? ¡Pruebe ProdCamp hoy mismo! Se necesitan 3 minutos para empezar.