El poder de compartir la hoja de ruta de sus productos: beneficios, estrategias y mejores prácticas
Las empresas actuales deben ser más comunicativas y transparentes que nunca con respecto a los productos y servicios que ofrecen. También deben rendir cuentas y mantener un sentido de urgencia a la hora de cumplir las promesas hechas a los clientes.
Compartiendo tu hoja de ruta del producto es una forma fantástica de hacerlo, ¿verdad? depende.
La respuesta a la pregunta de si debes compartir una hoja de ruta pública es más matizada. Además, no tienes que adoptar un enfoque de todo o nada. Tienes otras opciones, como:
- Compartir parte de tu hoja de ruta con toda tu audiencia
- Compartir toda tu hoja de ruta con una parte de tu audiencia
¿Cuál es el mejor enfoque para su empresa? Sigue leyendo para explorar la creación de una hoja de ruta pública y determinar si es adecuada o no para tu empresa.
La complicada cuestión de la hoja de ruta del producto
Si debes o no compartir la hoja de ruta de tus productos es un tema que requiere la opinión de varias partes interesadas. También es necesario comprender a fondo lo que esperas obtener al compartir esta información.
Como resultado, tendrás que decidir el público al que quieres dirigirte y por qué. Por ejemplo, es posible que desees compartir las hojas de ruta de los productos solo con usuarios de pago. O bien, puedes decidir que quieres dar este acceso a los equipos de atención al cliente.
También puedes dar acceso a las dos audiencias mencionadas anteriormente. Sin embargo, puede optar por conceder este acceso a un nivel detallado, lo que permitiría el acceso a una gama seleccionada de funciones. O bien, puedes compartir información solo con los clientes que expresen su interés.
Como empresa, es probable que tengas una relación complicada con las hojas de ruta de los productos. Después de todo, cambian y evolucionan con frecuencia. Sin embargo, si sus clientes no entienden esto, pueden considerar una hoja de ruta a la que han tenido acceso como un contrato vinculante.
Las hojas de ruta pueden dejar al liderazgo de la empresa en apuros. ¿Cómo describen los cambios que sufre un producto sin vender una narrativa específica sobre el producto? Y, a medida que esa narrativa cambia, ¿cómo afecta eso a la forma en que los consumidores perciben la empresa?
Hojas de ruta de productos y el impulso hacia la seguridad futura
En última instancia, hojas de ruta de productos puede llevar a un concepto falso sobre el futuro. Pueden hacer que un trabajo en curso parezca seguro si no tienes cuidado. Dado que las personas se inclinan naturalmente por la certeza, debes tener mucho cuidado al trazar la hoja de ruta de un producto.
Al fin y al cabo, a los humanos no les gustan los cambios y la incertidumbre. Por lo tanto, hay que encontrar la manera de presentar una hoja de ruta pública en evolución que sea flexible e innovadora sin que los clientes se sientan inseguros. Es más fácil decirlo que hacerlo.
Debido al dilema inherente relacionado con compartir o no una hoja de ruta para el desarrollo de productos, los líderes de productos a menudo eluden el tema. En lugar de eso, prefieren centrarse en cuestiones como las siguientes:
- ¿Qué aspecto debería tener una hoja de ruta de productos?
- ¿Qué tan detallada debe ser nuestra hoja de ruta de productos?
- ¿Quién debe aportar su opinión sobre la hoja de ruta?
- ¿Con quién deberíamos compartirlo?
- ¿Qué medidas tomaremos para mantenerlo actualizado?
Estas preguntas no abordan el panorama general de por qué elegirías o no compartir una hoja de ruta de productos en primer lugar. Y estas preguntas no ayudan en nada a hacer frente a la confusión y la controversia que siempre parecen surgir tras la publicación de una hoja de ruta.
Hacer que las hojas de ruta de productos estén disponibles
¿La confusión y la controversia significan que debemos descartar por completo la práctica de poner a disposición hojas de ruta de productos? Después de todo, algunas empresas se niegan rotundamente a publicarlos pase lo que pase.
¡Absolutamente no! Sin embargo, debe abordar el intercambio de hojas de ruta de una manera medible y basada en objetivos que promueva los objetivos de la empresa. Dicho esto, piénsalo dos veces antes de compartir uno al azar o sin entender lo que estás intentando lograr.
Por qué deberías compartir una hoja de ruta de productos
Se puede decir con seguridad que las empresas con una «estrategia sin hoja de ruta» son la excepción a la regla. ¿Qué tan pequeña es esta excepción? Solo el 12 por ciento de los gerentes de producto informan que no utilizan las hojas de ruta de los productos.
¿Una de las razones de estos números tan bajos? La falta de una hoja de ruta supone una gran presión para el equipo de ventas de su empresa. Por eso, la mayoría de los líderes de productos están de acuerdo en que las hojas de ruta deben compartirse.
La pregunta entonces es: ¿cómo compartirlos de una manera que sea significativa para los clientes e informativa sin hacer promesas «incumplibles»?
Para empezar, nunca te comprometas con fechas para funciones lejanas en el futuro. Como ya nos ha demostrado 2020, muchas cosas pueden cambiar rápidamente. Así que, en lugar de poner falsas promesas en papel, apégate a lo básico de la hoja de ruta.
¿Y si sigues dudando en compartir incluso los aspectos básicos de tu hoja de ruta de productos públicos? Recuerda que no estar dispuesto a compartir pone en riesgo las ventas.
¿Cuáles son los beneficios de crear una hoja de ruta de productos?
Antes de profundizar en cómo compartir con éxito la hoja de ruta de tus productos con el público, veamos los beneficios de este enfoque.
¿Cuáles son las ventajas de compartir su hoja de ruta pública? Ser transparente en cuanto al proceso de gestión de productos tiene muchas ventajas. Entre ellas se incluyen las siguientes:
- Ganar más clientes
- Un proceso más transparente
- Evitar fricciones mediante la recopilación de comentarios
Dicho esto, traer transparencia en la gestión de productos es solo una parte de una mayor transparencia empresarial. Debe centrarse en fomentar una cultura de transparencia en todos los niveles de su empresa.
Cuando se hace correctamente, la transparencia puede ser un poderoso indicador de intenciones positivas. En otras palabras, emprenda esta transformación en toda la empresa con el objetivo de fomentar una relación más sólida con sus usuarios.
Hagas lo que hagas, no dejes que sea un truco de marketing. Sus clientes se darán cuenta de este enfoque. Con esto en mente, analicemos más de cerca los beneficios que puede obtener con una hoja de ruta pública.
Ganar más clientes
Cuando compartes una hoja de ruta con éxito, puedes mover tu producto en una dirección que te permitirá ganar más clientes. Por ejemplo, un cliente potencial que cuente con una hoja de ruta del producto puede explicarte las características que faltan.
Cuando los compradores entienden las características del producto que están en desarrollo y en el horizonte, es posible que también los empujen a comprar tu producto por encima del de la competencia.
Por supuesto, si te niegas a compartir esta información por adelantado, ¿cómo van a conseguir tus clientes potenciales ese empujón en la dirección correcta? En esencia, una hoja de ruta puede darte una ventaja frente a tu competencia.
Obtenga más información sobre el mejores métricas y KPI para evaluar la gestión y la incorporación de productos.
Un proceso más transparente
Compartir una hoja de ruta de productos permitirá a tu empresa retener y demostrar a los clientes actuales que te importan sus opiniones. Cuando aportas transparencia a tu proceso de gestión de productos, les haces saber a los usuarios qué es lo que piensas crear y por qué.
Para hacerlo de la manera más eficaz, también debes incluir información sobre los desarrollos planificados que no estuvieron a la altura y por qué. Si bien mostrar lo que no funcionó puede parecer contradictorio, permite a los clientes hacerse una idea más clara del proceso de creación de productos.
Aquí hay un ejemplo perfecto de cómo puede ser este tipo de intercambio.
También comunica a los clientes cuánto te importa proporcionarles los mejores productos posibles. Tras revisar la hoja de ruta de tus productos, tus clientes potenciales deberían tener una idea clara de lo que piensas crear. También deben saber por qué y cómo tomaste esta decisión.
Cuando incluyes a todos en el proceso de planificación del producto, les ayudas a entender las ventajas y desventajas del desarrollo de tu producto. También les ayudas a entender mejor tus prioridades y a entender por qué algunas funciones se consideran más importantes que otras.
La documentación y la publicación de información sobre el desarrollo de productos también resultarán invaluables a la hora de hablar con las partes interesadas internas de su empresa.
La transparencia proporcionará a los gerentes de producto los datos y la confianza que necesitan para respaldar sus elecciones cuando se produzca un rechazo.
Evitar fricciones en la recopilación de comentarios
Compartir una hoja de ruta también elimina las fricciones en el proceso de recopilación de comentarios.
No solo permite, sino que también alienta a los clientes a proporcionar comentarios y sugerencias valiosos. Estos comentarios pueden ayudarte a optimizar y mejorar tus productos, así como a obtener más información sobre lo que más valora tu grupo demográfico objetivo.
Esta información tiene un valor incalculable desde el punto de vista del marketing y el desarrollo de productos. También te ayudará a crear una lista de prioridades más útil.
Por ejemplo, puede suponer que desarrollar una función específica es la mejor manera de abordar un punto débil en particular del cliente. Sin embargo, cuando recibas comentarios, es posible que te brinden una solución incluso mejor que la función inicialmente prevista.
Este proceso transparente de recopilación de datos permite recopilar más comentarios cuantitativos y cualitativos. Brinda a los usuarios la oportunidad de seguir el progreso del producto y comprobar que está vivo y dinámico.
Una hoja de ruta también facilitará que las partes interesadas multifuncionales proporcionen sus comentarios y observaciones. De esta forma, tu equipo de productos puede centrarse en explorar las mejores opciones sin perder tiempo en el proceso de recopilación de comentarios.
Por supuesto, para aprovechar al máximo este proceso, necesitará una herramienta que recopile fácilmente datos multicanal. Una que centralice la información, la procese y la priorice para tomar decisiones basadas en los datos sin esfuerzo.
Explore algunas de las mejores formas en que los gerentes de producto pueden obtener comentarios de los usuarios.
¿Cómo se comparte una hoja de ruta de productos?
Ahora que hemos despertado tu curiosidad por compartir una hoja de ruta con tus clientes, es posible que te preguntes cuál es el meollo del proceso en sí.
¿Cómo compartes una hoja de ruta de productos para que no decepcione a tus clientes ni a tu equipo de ventas? ¿Especialmente cuando debe reflejar los cambios? Además, ¿cómo se evita dar a entender promesas de productos que pueden no ser entregables o prácticas a largo plazo?
Las respuestas a estas preguntas pueden resultar complicadas. Afortunadamente, aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a navegar por el proceso. En primer lugar, tu hoja de ruta debe proporcionar tres instantáneas de un producto:
- Actual
- A corto plazo
- A largo plazo
La instantánea actual debe reflejar lo que ya se está publicando. Debe resaltar los problemas del producto que se han abordado y debe comunicar a quién va dirigido el producto. Su objetivo principal debe ser hacer que esta hoja de ruta sea fácil de seguir y entender.
La instantánea a corto plazo debe incluir los acontecimientos que se producirán en los próximos uno a tres meses. Debe tener una certeza media sobre lo que incluirá en esta área de la hoja de ruta. También debería proporcionar temas de conversación para las ventas.
En la instantánea a largo plazo de la hoja de ruta de su producto, proporcionará una versión desinfectada y orientada al cliente de la visión futura de su producto. ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo? Imágenes sencillas y fáciles de seguir.
¿Cómo crear una hoja de ruta de productos?
Este tema nos lleva a la siguiente pregunta. Al crear una hoja de ruta compartida, ¿cuál es la mejor manera de incorporar elementos visuales?
Con tu objetivo final en mente, describe el problema, la solución y el beneficio de tu producto. Luego, da vida a esta historia contándola desde perspectiva de su cliente.
Ten en cuenta las opiniones de tus clientes durante todo el proceso. ¿Qué sintieron antes, durante y después de la experiencia de comprar tu producto? Ahora, pon esto en un guion gráfico o una tira cómica.
Echa un vistazo a StoryboardThat para ver una selección de plantillas de usuario para el desarrollo de productos. Pueden ayudarlo a transformar la historia de un producto y su futuro en un relato visual atractivo.
Líder en su sector con una hoja de ruta pública
El tema de la hoja de ruta pública es complicado. Pero como puede ver ahora, no tiene mucho sentido unirse al grupo de esas pocas empresas que se niegan por completo a compartir las hojas de ruta de sus productos.
Te perderás innumerables beneficios y la transparencia que conlleva este enfoque. Por lo tanto, dedique algo de tiempo a desarrollar una hoja de ruta estelar y luego compártala con valentía con el mundo.
Es hora de que aproveche al máximo las numerosas ventajas del desarrollo de productos y la transparencia de la gestión. Además, querrá explorar otras estrategias para mejorar sus líneas de productos.
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