Lograr el éxito de los productos con hojas de ruta públicas

La transparencia empresarial no es un fin. Es un medio. Y es más difícil que nunca considerarlo solo como una opción.

Alrededor 94% de los consumidores revelan que es más probable que sean leales a una empresa que ofrece total transparencia. Esto incluye ser abierto con respecto a los esfuerzos continuos de su empresa y su área de enfoque.

Aquí es donde resulta útil compartir sus planes a un alto nivel con las partes interesadas a través de una hoja de ruta pública.

Como empresa, puedes decidir publicar una hoja de ruta en tu sitio web para que tus clientes puedan ver e incluso comentar las evoluciones recientes y futuras de tus productos.

Además, varias empresas ya han adoptado una herramienta de este tipo para compartir actualizaciones de productos planificadas o mostrar los avances de los proyectos actuales. Con, en la mayoría de los casos, un impacto muy positivo en la adopción del producto y el crecimiento de la empresa.

Hoy vamos a analizar más de cerca 3 ejemplos de hojas de ruta públicas de empresas que las abordaron bastante bien a pesar de no utilizar una herramienta especializada.

Vale, basta de charlas triviales.

Vamos a sumergirnos de inmediato.

Estos son 4 ejemplos de hojas de ruta públicas que puede seguir

1. Hoja de ruta pública de ProdCamp

Si es cliente de Prodcamp, probablemente sepa que ofrecemos una función de hoja de ruta pública.

Y presume descaradamente, sí, este es probablemente el mejor ejemplo de hoja de ruta pública que puedes encontrar ;-)

Una cosa que siempre debes tener en cuenta al compartir tu hoja de ruta pública es que nunca debes comprometerte con una fecha de lanzamiento específica.

Una hoja de ruta pública no es un diagrama de Gantt ni ningún tipo de cronograma. Debe ser ágil y ofrecer una perspectiva a las partes interesadas.

No hago ninguna promesa que puedas incumplir.

Sugerimos simplificar las cosas con una segmentación «En curso, pronto y en el futuro». Además, identificamos a los usuarios para activar lo que nos gusta llamar bucle de retroalimentación para canalizar comentarios adicionales e informar a los usuarios sobre el estado de las funciones específicas que desean seguir.

Bien, ahora pasemos a los otros ejemplos.

2. Ejemplo de hoja de ruta pública de Microsoft

Microsoft tiene una hoja de ruta pública.

Y es fácil ver por qué.

Microsoft siempre ha querido ofrecer el menor soporte posible y está claro que prefiere interactuar con los clientes únicamente a través de su producto.

Ya que su hoja de ruta incluye una lista de todas las características del producto que su equipo está desarrollando actualmente, así como las que están considerando para el futuro o las que pueden posponerse. Los clientes tienen menos motivos para venir a preguntar.

Ahora, este año, han lanzó una nueva página en su hoja de ruta pública para Microsoft Edge: «Qué sigue».

La hoja de ruta brinda a los clientes más información sobre las funciones de Edge centradas en el consumidor y en los negocios.

En general, la hoja de ruta compartida de Microsoft es un ejemplo perfecto de hoja de ruta pública de la que probablemente sea una de las primeras empresas dirigidas por productos que comparte su hoja de ruta con la esperanza de aumentar las oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas informando a los usuarios sin esfuerzo humano adicional.

3. Ejemplo de hoja de ruta pública de GitHub

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En 2020, GitHub lanzó su propia funcionalidad de hoja de ruta pública. La fecha solo dice mucho sobre el estado actual de la gestión de productos.

Y la hoja de ruta obviamente incluye información sobre las nuevas funciones del repositorio de código y los productos de GitHub.

Su vicepresidente sénior de productos es probablemente el mejor para explicar por qué Github decidió compartir su hoja de ruta pública. Shanku Niyogi, afirmó que la hoja de ruta de este producto permite a los clientes construir la empresa, ya que permite a su audiencia dar su opinión y colaborar con GitHub.

Una forma bastante controvertida de presentar este nuevo canal. Incluso si tiene la ventaja de hacer que el cliente vuelva a utilizar el producto, una hoja de ruta pública de productos no pretende permitir que los clientes se conviertan en gerentes de producto.

La participación de la empresa sigue siendo un ejemplo de hoja de ruta pública muy interesante, ya que proporcionan noticias sobre los próximos productos para que su base de clientes pueda expresar sus opiniones.

Niyogi también señala que esto permite a GitHub ajustar sus productos en función de lo que desean los clientes. Lo cual no es sorprendente si se tiene en cuenta que una empresa de código abierto como Gitlab tiene la transparencia como un componente central de la cultura de la empresa, por definición.

4. Ejemplo de hoja de ruta pública de Buffer

La transparencia también es uno de los principales valores empresariales de Buffer. Y lo encarnan al compartir su hoja de ruta pública en Trello.

La empresa lo usa para interactuar con sus clientes en una amplia gama de artículos, y la hoja de ruta pública de Buffer permite a los clientes comentar y votar por las mejoras que desean ver.

Gracias a esta estrategia, la empresa pudo convertir las operaciones en un proceso más organizado y creativo, lo que llevó a sus productos a un éxito cada vez mayor. En la actualidad, se han invertido alrededor de 25 millones de dólares Ingresos recurrentes anuales. 

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Como hoja de ruta, Trello no ofrece exactamente la hoja de ruta de usuario más completa (pero esa no es la especialidad de Trello, por lo que no es de extrañar) y probablemente no sea la hoja de ruta más funcional del mercado actual.

Pero definitivamente funciona para muchas empresas hasta cierto punto.

Bien, ahora que hemos visto todos estos ejemplos sobresalientes de hojas de ruta públicas, ¿qué?

Aún necesitamos tener una idea clara de cómo puede influir en su empresa, a menos que ya esté escrito en el ADN de su organización, al igual que en Buffer o Gitlab.

Así que aquí tienes tres grandes ventajas de compartir una hoja de ruta para ayudarte a construir un buen caso de negocio. Incluso si resulta más fácil construir uno en una palabra, La creciente importancia de la retención de clientes está cambiando la gestión de productos. 

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R. Muestre sus planes de negocios y proyectos actuales, concéntrese con las partes interesadas.

No querrás que uno de tus clientes ideales deje el servicio solo 2 meses antes de que publiques esta función fundamental que estaban esperando desde el año pasado. Para ello, necesitan saber que esta funcionalidad ya está en marcha o, al menos, planificada.

Quiere que sus clientes sepan que son un equipo dinámico e innovador que trabaja en muchas nuevas soluciones interesantes y mejoras de productos.

Y quiere hacerlo no solo con sus clientes actuales o su equipo interno, sino también con sus posibles clientes o socios.

Porque también te da una mejor idea de qué funciones o productos debes crear para seguir creciendo y aumentando los ingresos.

Y también te diferencia de la competencia, que puede que no lo haga (todavía).

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B. Aumentar la participación de su audiencia.

Sí, compartir un bien elaborado hoja de ruta pública sin duda lo diferenciará de sus competidores y también le permitirá interactuar con su audiencia y comunidad según sus propios planes.

Tiene un toque diferente al de programar la entrevista del cliente o enviar una encuesta de vez en cuando. Con una hoja de ruta pública, los clientes saben que te preocupas por mantenerlos al día y por conocer su opinión en todo momento. No solo 3 o 4 veces al año.

Permitir que los consumidores interactúen con tu hoja de ruta pública hace que se sientan más conectados con tu marca.

Y esto supone un enorme impulso para la satisfacción y la retención de los clientes.

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C. Verifica constantemente la realidad y estructura la recopilación de comentarios.

Has decidido enviar esta función o producto. ¿Dejas de preguntarte a ti mismo y a tus clientes si es tan útil y fácil de usar como querías?

Si tomas el ejemplo de hoja de ruta pública que compartimos anteriormente, verás que en el caso de Prodcamp también sigue pidiendo comentarios sobre los artículos que se han lanzado.

Porque queremos asegurarnos de que cumple con las expectativas de los usuarios.

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Ir más allá de la hoja de ruta pública

Así que sí, tu hoja de ruta pública es una fuente directa de comentarios, pero también viene con muchos otros beneficios que compartimos aquí.

Y debemos aceptar que, a veces, puede que a nuestros usuarios no les guste lo que hemos publicado.

Eso está bien. Lo principal es darles formas fáciles de hacérnoslo saber.

En realidad, se trata de obtener información práctica para señalar el área de interés y, a continuación, convertir los comentarios de los usuarios en ingresos y eficiencia operativa. No utilizar una hoja de ruta pública para intentar convertir a los clientes en gestores de productos.

Además, no todo el mundo aportará información, ni siquiera en una hoja de ruta pública, por lo que compartir una solo puede ser un segmento de una estrategia de gestión de comentarios impactante.

Alguien necesita aprovechar y gestionar los diferentes canales de comentarios de los usuarios teniendo en cuenta el problema si las empresas quieren aumentar el crecimiento y la adopción de productos.

Sinceramente, compartir tu hoja de ruta pública puede no ser la forma más fácil de empezar.

Hay una colección de otros puntos de entrada. Empieza con un widget de comentarios que se puede integrar en tu aplicación o producto.

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Sin embargo, decidas lo que decidas, ahora tienes varios ejemplos de hojas de ruta públicas para comunicarte con las partes interesadas, ayudar a los usuarios a expresar sus opiniones sobre tu plan de productos y permitir que tu equipo de gestión de productos centralice y escuche y analice fácilmente la voz del cliente para crear mejores productos.

Y recuerde, cuando haga que un proceso sea fácil y útil. Siempre se reunirá, es un público.

Con una hoja de ruta pública, tus clientes pueden votar y decirte qué productos o funciones funcionan según lo esperado, resolver el problema correcto y cuáles no.

Esto ya proporciona a muchas empresas datos valiosos sobre los clientes, lo que facilita la optimización constante de sus productos y el seguimiento de las necesidades en constante evolución de los clientes.
Esperamos que los excelentes ejemplos de hojas de ruta públicas que compartimos sean útiles y le brinden algunas ideas para implementar un enfoque similar en su organización.

Lo cierto es que las hojas de ruta públicas tienen un gran futuro para ayudar a las organizaciones que buscan adoptar un enfoque basado en el producto y convertir los comentarios de los usuarios en un aumento de la productividad y los ingresos.