La guía definitiva para lanzar funciones con éxito

Antes de empezar, dejémoslo claro. Si buscas una salsa secreta. Por favor deja de leer. Porque no hay ninguno. Incluso las mejores empresas y equipos que lo han hecho mil veces pueden estropearlo.

El lanzamiento de una función se refiere a la introducción de nuevas funciones en un producto, normalmente en la industria del software. Se trata de una actualización importante que, a menudo, incluye mejoras o capacidades completamente nuevas diseñadas para añadir valor a la experiencia del usuario.

Por ejemplo, tomemos como ejemplo la introducción de la función Reacciones por parte de Facebook en 2016. Antes de esto, los usuarios solo podían dar «me gusta» a las publicaciones. Sin embargo, con el lanzamiento de la nueva función Reactions, los usuarios adquirieron la capacidad de reaccionar con amor, risa, sorpresa, tristeza o enfado, lo que les dio una gama de expresión más amplia y hizo que la plataforma fuera más atractiva.

La nueva funcionalidad son las capacidades o mejoras añadidas a un producto que no estaban disponibles en las versiones anteriores. Por lo general, están diseñadas para mejorar la experiencia del usuario, añadir valor al producto y responder a los comentarios de los usuarios o a la demanda del mercado.

Este es un ejemplo de lista de funciones para una hipotética aplicación de redes sociales:

1. Configuración de privacidad mejorada: controla quién ve tus publicaciones e información personal.
2. Funcionalidad de búsqueda mejorada: encuentra amigos y contenido con mayor facilidad.
3. Modo oscuro: reduce la tensión en los ojos con esta función tan solicitada.
4. Videollamada grupal: conéctese con varios amigos a la vez con nuestra nueva función de videoconferencia.
5. Programación de publicaciones: planifica tus publicaciones con antelación y prográmalas para que se publiquen a una hora específica.

Ahora, si se está haciendo preguntas como: ¿Cómo puedo optimizar nuestras posibilidades de hacer que esta nueva función o producto sea ampliamente adoptado por mi base de clientes? ¿Cómo podemos aprovechar esta oportunidad para demostrar a nuestros clientes que nos importa su opinión y utilizarla para mejorar aún más nuestra función o producto? ¿Cómo puedo utilizar este producto del lanzamiento de una nueva función para atraer nuevos clientes o volver a interactuar con los usuarios que han dejado de usar y, al mismo tiempo, hacer felices a los que ya tengo?

¡Significa que estás en el lugar correcto! Porque estas son preguntas que surgen de forma natural cuando cualquier fundador, proveedor de atención al cliente o empleado de un producto quiere empezar a entender su impacto en la empresa.

Y ocurre tarde o temprano en cualquier empresa.

Tomemos Intercom, el famoso sistema de atención al cliente. Antes de marzo de 2014, el equipo nunca se tomaba en serio los lanzamientos de funciones y los anuncios de productos.

De hecho, antes de que Intercom se convirtiera en la empresa de ingresos recurrentes anuales de cien millones de dólares que es hoy en día, la empresa no estaba tan centrada en anunciar nuevas funcionalidades como en crearlas.

Según un artículo que publicaron en el momento en que hicieron el cambio, estuvieron (durante mucho tiempo) más centrados en generar nuevas cuentas que en retener y ampliar las existentes.

Ahora, cuando uno lee entre líneas el artículo que publicaron, los ingredientes del giro que hicieron en algún momento de 2014 se vuelven cristalinos.

Adoptaron una combinación de varias iniciativas bastante simples que analizaremos en este artículo, junto con varios otros excelentes ejemplos de lanzamiento de funciones y productos.

Después de todo, esta es nuestra especialidad en ProdSamp. Ayudamos a las empresas digitales a convertir los comentarios de los clientes en lanzamientos de funciones de éxito y excelentes anuncios de productos, por lo que era natural que tuviéramos algo que decir sobre este proceso.

Pero basta de hablar trivialmente, empecemos por echar un vistazo a dos ejemplos interesantes e intentemos averiguar qué es LO que tienen en común.

En 2006, AWS, la rama de TI de Amazon, lanzó un nuevo servicio en la nube con Amazon Web Service EC2 (Instancias de Elastic Compute Cloud), todos y cada uno de los miembros expertos de la comunidad de desarrolladores estaban ansiosos por probarlo.

Más tarde, en 2011, Atlassian y Jira lanzó Nube de Jira (un software de gestión de proyectos) como Jira OnDemand Además de Jira Download (la oferta local), todos los usuarios de Jira y la mayoría de los miembros de la comunidad de desarrolladores sabían que estaba a punto de suceder y estaban deseando utilizarla.

Tenga en cuenta que, en ambos casos, incluso cuando el público no sabía que ese servicio ya estaba disponible, las personas adecuadas sí lo estaban.

Para crear productos increíbles y encantadores que la gente quiera usar y recomendar, todos sabemos lo importante que es desarrollar constantemente nuevas funciones.

Es vital para cualquier negocio que tenga en mente el crecimiento.

Sin embargo, tendemos a no darnos cuenta de cuánto puede afectar a nuestros resultados la calidad de la forma en que anunciaremos estos nuevos productos, servicios o funciones.

No te preocupes, no te pasará a ti, ¡estás aquí! Sigamos adelante y obtengamos más información práctica y ejemplos de la vida real.

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Los cinco pilares de un gran lanzamiento de largometraje

Cuando se trata de aprovechar al máximo los lanzamientos de productos o funciones, hay cinco cosas que debemos tener en cuenta.

• La información correcta

• Las personas adecuadas

• El lugar correcto

• El momento adecuado

• La forma correcta

Siempre es importante que sepa por qué informa a sus clientes sobre esta función o producto en este momento, y también debe quedar claro para ellos. Piensa en su trayectoria y en su experiencia con tu producto a la hora de elaborar tus mensajes.

La información correcta

Como dijo una vez Bill Gates: «Estar inundados de información no significa que tengamos la información correcta».

Cuando se trata de qué hablar, nadie quiere ser la empresa que dio la voz de lobo.

Además, ¡a nadie le gusta tener demasiados detalles inútiles! En un hoja de ruta del producto, un plan de negocios o incluso un correo electrónico.

Así que recuerda: no puedes hablar de cada función o producto que creas, como si fuera un punto de inflexión absoluto (a menos que seas Elon Musk, ¿verdad? Y si lo eres, ¡Hola, Elon! 👋 — debemos tener en cuenta todos los casos extremos).

¿Cómo seleccionar de qué hablar?

1. ¿Qué cambiaste?

¿Cómo mejoraste exactamente el producto o servicio? ¿Es algo pequeño para facilitar la vida de tu cliente o algo grande?

2. ¿Por qué hiciste el cambio?

¿De dónde viene? Tu propia idea revolucionaria, obtenida a partir de los comentarios de tus usuarios, la gente quiere saber por qué la hiciste.

3. ¿Qué impacto tendrá?

¿Cómo cambió esto sus vidas y las hizo mejores? ¿Necesitan aprender o modificar algo para aprovecharlo?

¿Y evitar compartir cosas incorrectas?

1. No seas demasiado técnico

Nadie quiere obtener detalles sobre el fragmento de código que ha corregido tu equipo de desarrollo. Piensa en el valor empresarial que aportas a tus usuarios. No es la gran profundidad técnica que has conseguido superar.

2. No seas demasiado aburrido

Cuenta una historia breve y convincente. Repasa el recorrido de esta función y cómo afectará a las cosas. Ten en cuenta la frecuencia y la cantidad de mejoras que envías y de cuáles de ellas es necesario hablar.

3. No olvides al usuario

El lanzamiento no debe centrarse únicamente en ti, en el gran trabajo de tu equipo o en el orgullo que siente tu empresa de ofrecer este nuevo producto o función. Es fácil olvidarlo después de tanto trabajo duro y noches sin dormir. No dudes en decir algo al respecto si crees que tus clientes se preocupan por ello. Pero primero haz que se refiera a ellos.

4. No hagas todo público

Sea selectivo. ¿Quién quiere hablar de una solución de un fallo informático que ha pasado desapercibida?

Al final del día, se dará cuenta de que algunos lanzamientos de funciones realizados por su empresa no deben hacerse públicos en absoluto. Especialmente las correcciones de errores.

Es probable que esta información solo la conozca el equipo central o el consejo de administración de la empresa, según qué tan confidencial sea la información y cuánto pueda generar retención de clientes o ingresos.

O solo por las personas que se vieron directamente afectadas por ella.

Las personas adecuadas

Considerar la gestión y el desarrollo continuos de las versiones. Seleccionar «quién» es probablemente uno de los aspectos más importantes para el éxito de un lanzamiento de una función en la industria digital y de SaaS.

El ejemplo de Wizishop

Tienda Wizi es una solución para empresas de comercio electrónico. Es una empresa dinámica de tamaño mediano y, cuando enviaron varios métodos de pago nuevos, sabían que el trabajo no era perfecto.

Pero aún sabían que las personas que votaran a favor de su hoja de ruta pública estarían muy interesadas en ella.

Además, sabían que el nuevo método de pago tendría un impacto positivo y, al mismo tiempo, mejoraría la reputación de su empresa, lo que, en última instancia, generaría más ingresos.

Así que cuando hicieron el lanzamiento. Se dirigieron primero a las personas que habían votado por la función con anuncios personales por correo electrónico.

En este punto, continuaron recopilando comentarios y trabajando en estrecha colaboración con ellos para mejorar los nuevos módulos antes de hacer un lanzamiento público más amplio y hacer más ruido en torno a estas nuevas funcionalidades.

El ejemplo de Calipio

¿Cuándo? Calipión, una pequeña empresa europea que, preparada para lanzar su grabadora de pantalla, tuvo que competir con empresas como Vidyard y Loom.

Como resultado, cuando hicieron su primera Aplicación Sumo y Mantra SaaS Tras los lanzamientos, decidieron implementar su hoja de ruta pública de inmediato para duplicar los cientos de comentarios de nuevos usuarios que estaban a punto de recopilar al vender ofertas con descuentos de por vida en estas plataformas.

1. Agregaron un enlace a su hoja de ruta pública en la página de inicio de su sitio web.

2. Enviaron el enlace a su hoja de ruta pública para cada nuevo registro durante el lanzamiento en la siguiente plataforma.

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El lugar correcto

Estos son los 5 canales principales que puedes usar para anunciar el lanzamiento de tu nueva función:

1. Anuncios personales por correo electrónico

Personalizarlo tendrá un impacto directo en los primeros usuarios. Además, es posible que las personas que hayan dejado de trabajar por falta de funciones se den por vencidas si ven que por fin has lanzado LO que estaban esperando.

Y una campaña específica como la que hizo Wizishop puede ayudarte no solo a reclutar más usuarios, sino también a contribuir a tu esfuerzo de desarrollo continuo.

2. Hoja de ruta pública y registro de cambios

Al igual que lo hizo Calipio en su lanzamiento. Han creado canales para mostrar a los primeros usuarios y a los nuevos clientes que pueden hacerse escuchar y demostrar que el producto está vivo y en buen estado. El registro de cambios era una buena parte de su estrategia.

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3. Nota de lanzamiento integrada en la aplicación

Disponible en ProdCamp y algo que aprovechamos para nuestros propios usuarios. También puede ser un buen canal de comentarios cuando conduce a una hoja de ruta pública.

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4. Blog o blog invitado

Si vas a lanzar un producto nuevo, es una excelente manera de ponlo bajo los focos. Pero mantén este tipo de canal para cosas importantes. Si empiezas a publicar una entrada de blog por cada corrección de errores o mejora de funciones, es posible que la gente se canse.

Y recuerda que tu propio blog no es el único lugar en el que puedes anunciar tu nueva funcionalidad. Publicar publicaciones en otros sitios web o plataformas de blogs será una excelente manera de mejorar tu alcance.

5. Publicaciones en redes sociales y plataformas de descubrimiento

Las redes sociales son una excelente manera de dirigirse a su comunidad a mayor escala y, al mismo tiempo, transmitir publicaciones en blogs u otras formas de notas de lanzamiento o anuncios de productos.

Y no subestimes plataformas como ProductHunt o G2 para publicar nuevas funcionalidades o lanzar nuevos productos. Todo el mundo sabe que la mayoría de los usuarios están influenciados por lo que pueden encontrar en dichas plataformas.

El momento adecuado

Son 4 hitos que no querrá perderse para que el lanzamiento de una nueva función tenga éxito. 4 momentos clave que debe aprovechar para comunicarse con sus clientes.

1. Antes de planificar

Puede parecer un poco contradictorio, pero para aprovechar al máximo tu nueva función o lanzamiento de producto, debes empezar a compartir tus planes antes de lanzarlo.

En esa situación, utilizando un hoja de ruta pública le ayudará a compartir este tipo de información con antelación y, incluso antes de trabajar en una función, le ayudará a identificar quién está interesado en la funcionalidad que planea crear.

Ahora puede seguir verificando que la necesidad sigue existiendo y aumentando mientras trabaja en ello.

2. Después de planificar y durante la construcción

Si utilizas una herramienta como ProdCamp, podrás identificar con quién hablar, obtener sus comentarios sobre el anuncio y organizar sesiones de prueba o reuniones de comentarios para comprender mejor el problema que tu equipo les está resolviendo.

En primer lugar, debes comprobar continuamente la realidad para asegurarte de que tu equipo realmente crea lo que las personas esperan cuando solicitan este servicio o producto.

En segundo lugar, desea mantener a los clientes que esperan esta funcionalidad y la ven como una característica clave mientras aún no la tienen.

3. En el momento de la liberación y después

¡Hurra! Está listo. ¿Ahora qué?

Si sabes quién lo deseaba, recuerda decírselo primero como lo hizo Wizishop.

Esto también puede generar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas si la función puede llevar a un usuario gratuito a un plan de pago o a uno de pago a una suscripción premium.

Ahora que está disponible, debes seguir midiendo el interés de tus clientes y obtener comentarios de las personas que más necesitan y utilizan esta funcionalidad.

Para asegurarte de que has creado lo que se esperaba de tus usuarios y saber qué es lo que tu equipo puede mejorar aún más y en qué consigues.

La forma correcta

Las soluciones como ProdCamp pueden ayudarle a mejorar la forma en que se comunica con sus clientes tras el lanzamiento de una función o un producto.

Empresas como Calipión, Tienda Wizi, Acción 1, y Carrito de lanzamiento han seleccionado ProdCamp para:

1. Recopila comentarios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
2. Personalice el ciclo de comentarios y el ciclo de lanzamiento de funciones o productos con notificaciones por correo electrónico.
3. Ofrezca una perspectiva a sus usuarios compartiendo planes sin compromisos de lanzamiento específicos para cumplir con las expectativas de los clientes y las necesidades en constante evolución.
4. Aproveche los comentarios para convertir el interés de los usuarios en centrarse en el desarrollo de productos y, al mismo tiempo, mejorar la forma en que seleccionan qué función crear y cuál no.

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Bonificación: ejemplos de lanzamientos de funciones

Estos son un par de ejemplos que ilustran el uso efectivo del registro de cambios en el lanzamiento de funciones de SaaS:

Registro de cambios de Slack
Slack, el centro de colaboración que utilizan los equipos de todo el mundo, tiene una página de registro de cambios específica en la que anuncian todas sus actualizaciones y nuevas funciones. Cuando lanzaron su tan esperada función, los «canales compartidos», en 2017, utilizaron su registro de cambios para detallar las funciones y las ventajas de la función. Esto les permitió comunicarse directamente con su base de usuarios, quienes pudieron ver de inmediato el valor de la nueva función y cómo funcionaría. La lista de cambios también enlazaba con su blog, donde los usuarios podían encontrar información más completa sobre la función.

Registro de cambios de GitHub:
GitHub, la plataforma de desarrollo de software líder en el mundo, también mantiene un registro de cambios detallado. Cuando lanzaron «GitHub Actions», una función que automatiza los flujos de trabajo del software, la compartieron en su registro de cambios. Esto les dio a los usuarios una visión general de alto nivel de la nueva función, su funcionalidad y sus beneficios. GitHub también proporcionó enlaces a su documentación y blog para los usuarios interesados en profundizar en la función. Este enfoque les permitió comunicar eficazmente el lanzamiento de la función a su amplia base de usuarios, lo que facilitó su rápida adopción.

Registro de cambios de Notion:
Notion, la aplicación de espacio de trabajo integral, utiliza un registro de cambios muy visible para comunicar nuevas funciones y actualizaciones. Cuando lanzaron su «vista cronológica» para los proyectos, utilizaron su registro de cambios para ofrecer a los usuarios una visión general de la nueva función y de cómo podría ayudar en la gestión de proyectos. También tenían un enlace a su centro de ayuda, donde los usuarios podían encontrar guías detalladas sobre el uso de la función. Esta transparencia y el acceso inmediato a la información ayudaron a los usuarios a adoptar la nueva función de forma rápida y eficaz.

En todos estos ejemplos, las empresas de SaaS aprovecharon el registro de cambios como punto de contacto principal para anunciar y detallar sus nuevas funciones, impulsar el conocimiento de los usuarios y promover la adopción exitosa de las funciones.

Entonces, ¿qué esperas? Crea tu propio registro de cambios y lanza funciones como un profesional.

¡Empezar solo lleva unos minutos!