Cómo dominar la priorización de productos: su guía completa para la selección inteligente de funciones

Introducción

Durante los años 70, Kodak fue líder del mercado, responsable de más del 90% de las ventas de películas y el 85% de las ventas de cámaras.

Sin embargo, en 2012, ¡habían quebrado! ¿Qué les salió tan mal? 🤔

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Sus clientes deseaban tener cámaras digitales. Incluso un ingeniero de Kodak inventó la primera 📷

Sin embargo, la empresa no pudo capitalizar su invento porque había decidido priorizar sus ventas de películas 🤦

Lo que ocurrió después no fue sorprendente. Su rival, Canon, tomó la delantera, dominó el mercado y el resto es historia antigua 💹

Este ejemplo puede parecer extrema, pero es una demostración perfecta de lo que puede suceder si una empresa no prioriza correctamente las últimas iteraciones o funciones de sus productos.

Por suerte para usted, confiamos en que no será responsable del fracaso de su empresa. ¿Por qué? Porque estás leyendo este artículo y estás a punto de aprender los principales marcos para priorizar las solicitudes de productos. ¡Vamos a sumergirnos de inmediato!

Establecimiento de prioridades: creación de una matriz

Establecer prioridades le ayuda a distinguir lo importante de lo urgente y le muestra dónde debe centrar sus esfuerzos.

Para decir lo obvio: todas las empresas tienen recursos limitados. Es decir, tiempo, presupuesto y empleados a su disposición.

Por eso, antes de centrarnos en priorizar las características del producto, hemos decidido compartir un marco interesante de productividad y gestión del tiempo que lo ayudará a pensar en los objetivos generales de su producto. Lo utilizan tanto personas de éxito como grandes empresas como Google y Apple, entre otras.

Presentamos: ¡la matriz! 😛

Así es como funciona:

• Anota los objetivos de tu producto (anuales y trimestrales), lo que hay que hacer y tus recursos actuales.
  

• Luego, separa tu lista en cuatro categorías diferentes: urgente, no urgente, importante y no importante.
  

• Ahora que tienes tu matriz, comienza por escribir en cada una de las categorías todas las tareas que tienes que realizar. Asegúrate de colocarlas en el lugar correcto según su importancia y urgencia para tener una idea clara de lo que hay que hacer hoy y mañana.
  

Esto no solo puede ayudarte a pensar en tus objetivos de producto más amplios, ¡sino que esta matriz también se puede aplicar a otros aspectos de tu negocio!

La importancia de priorizar las características del producto

Una vez que haya creado su matriz, determinado sus prioridades estratégicas y anotado los recursos que tiene a su disposición, es hora de pensar en priorización de funciones.

La priorización de funciones es un componente clave de la eficacia operativa general de una organización, ya que te ayuda a planificar el orden en el que crearás las funciones, en función de la hoja de ruta de tu producto.

Si arruinas tu priorización, harás lo siguiente:

• Consume recursos clave para crear algo que no tenga un impacto positivo en tu negocio y que, de hecho, pueda tener un impacto negativo en tu negocio.
  

• Dale a tu competencia la oportunidad de ir un paso por delante de ti (en serio, ¡no te conviertas en Kodak!)
  

• No consigue retener a los clientes que han estado esperando pacientemente una nueva función
  

• Haz mala cara a tu jefe cuando publica un informe que muestra una mala puntuación de NPS, altas tasas de abandono e interacciones decepcionantes con el servicio de atención al cliente...
  

10 formas de priorizar las funciones

Ahora que lo entiendes por qué priorizar las características del producto es importante, es hora de aprender algunas formas de hacerlo:

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Valor contra esfuerzo 

Este popular modelo de metodología Lean se utiliza para priorizar las funciones y crear una hoja de ruta práctica.

Implica asignar a cada característica un valor y una medición del esfuerzo requerido. A diferencia de otros, considera el esfuerzo más que los recursos necesarios para implementar dichas funciones. Y, por lo tanto, cuanto más esfuerzo se requiera, más valor ofrecerá para justificar la inversión. El objetivo es crear un producto que ofrezca el máximo valor pero con un nivel de esfuerzo manejable.

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Número de peticiones 

Otra forma de priorizar las funciones es por el número de solicitudes. Aunque suene obvio, te sorprendería saber cuántas empresas parecen ignorarlo. No puedes perder tiempo y recursos en desarrollar un producto que no reciba la demanda suficiente como para recuperar siquiera la inversión inicial. Por lo tanto, siempre debes realizar estudios de mercado, recopilar comentarios de tus clientes y, solo entonces, priorizar tus funciones según el número de solicitudes, especialmente si eres una pequeña empresa o una nueva empresa.

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Clientes, segmentos e industrias específicos

Los grandes gerentes de producto saben cómo identificar las necesidades de grupos específicos dentro de su base de clientes. Cada cliente y cada sector querrán cosas diferentes y, en la era de la personalización, ya no es rentable para las empresas producir en masa sin segmentación.

Con un CRM, puede separar el producto solicitudes de funciones de:

• Diferentes industrias (por ejemplo, SaaS o comercio electrónico)
• Diferentes segmentos (por ejemplo, SaaS B2B frente a SaaS B2C)
• Diferentes tipos de clientes (por ejemplo, SaaS B2B con más de 100 empleados frente a SaaS B2B con menos de 10 empleados)
  

Luego, priorice en función del subconjunto que sea más rentable o estratégicamente importante para la empresa.

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Dinero valor 

Este marco está diseñado de tal manera que puede desglosar su producto por el valor monetario que promete. En este sentido, considere cómo una función nueva o diferente respalda su estrategia general y los requisitos del mercado. Una vez que hayas recopilado todos los datos, discútalos con otros ejecutivos o gerentes de producto relevantes para evaluar si esta nueva función merece la pena teniendo en cuenta tu base de clientes y el sector en general. Tendrás que tener en cuenta otras variables, como la normativa, las cuestiones legales y financieras, y el esfuerzo que supone realizar estos cambios, lo que nos lleva a...

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Esfuerzo

El esfuerzo se refiere a las características en las que es más importante trabajar primero. Y la técnica del esfuerzo es una forma sencilla y rápida de hacerlo. Esta técnica se representa mediante una cuadrícula de 2 x 2, en la que cada cuadrado representa un nivel de esfuerzo diferente en comparación con su impacto potencial. El objetivo de este modelo es encontrar las características con el mayor impacto con el menor esfuerzo. Para ello, anota cada idea de función en una nota adhesiva y pégala en una pizarra donde podrás dibujar la matriz.

Impacto

El único objetivo de esta técnica es encontrar las características que tendrán el mayor impacto. Al centrarse en el impacto, se asegura de que sus clientes deseen mucho su producto o función. Todo lo que tiene que hacer es crear un eje x simple con un impacto bajo a la izquierda y un impacto alto a la derecha y, a continuación, clasificar las nuevas características del producto propuestas a lo largo de él.

En general noción y ingeniería tiempo 

No hace falta decir que el tiempo siempre debe figurar entre sus principales prioridades. Para este paso en particular, podría ser útil sentarse y analizar los costos que el tiempo puede implicar, como la asignación de la tarifa por hora de los empleados a un determinado proyecto o producto. Evalúe realmente si la inversión de tiempo vale la pena antes de comenzar con los planes de producción.

Historia mapeo

El mapeo de historias permite a los gerentes de producto cambiar su enfoque de priorización de su empresa a sus clientes. Para empezar, debes trazar las etapas típicas del recorrido de un usuario por el producto, por ejemplo, la búsqueda de contenido, el registro, la búsqueda de productos, la prueba o la pérdida de clientes. A continuación, escribe todos los pasos que sigue un usuario en cada una de estas etapas. Por último, con el recorrido trazado, puedes etiquetar un eje Y con la palabra «prioridad» y reorganizar cada paso en orden de prioridad percibida.

Oportunidad mapeo

El mapeo de oportunidades está diseñado para identificar y capturar las oportunidades comerciales emergentes y proporciona claridad sobre dónde y cómo asignar los recursos. Para que una empresa implemente este método, comience por identificar y evaluar los posibles proyectos, proveedores e ideas antes de implementarlos, minimizando así el posible desperdicio de recursos.

Agrupación por afinidad

La agrupación por afinidad consiste en intercambiar ideas sobre notas adhesivas. Tras la sesión de intercambio de ideas, el equipo debe organizar las notas en grupos relacionados. Una vez clasificadas, el equipo vota para clasificarlas. Este método divertido pero altamente efectivo es perfecto para cualquier tipo de negocio, independientemente de su tamaño y sector. Y lo mejor de esta técnica es que siempre puedes guardar las ideas mejor votadas para proyectos futuros.

Priorizar un marco puede ser divertido y fructífero, además de ser una excelente oportunidad para crear vínculos de equipo que puede generar enormes oportunidades de ventas y negocios. Lo bueno de esto es que, por su naturaleza, es bastante colaborativo. Incluso puedes organizar sesiones de agrupamiento por afinidad con tus equipos de producto y permitirles intercambiar ideas libremente sobre oportunidades.

Ventajas y desventajas de las estrategias más comunes para la priorización de las características de los productos

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Valor versus esfuerzo

Como vimos, este modelo tiene en cuenta el esfuerzo en lugar de la cantidad de recursos invertidos. El objetivo es crear un producto que ofrezca el máximo valor pero con un nivel de esfuerzo manejable.

Ventajas:

• Muy intuitivo, sencillo y ampliamente utilizado
• Ayuda a evitar fácilmente proyectos que pueden no aportar mucho valor

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Contras:

• El valor puede incluir mucha subjetividad
• Es posible que no se responda a la priorización relativa de las características de los proyectos
• No tiene en cuenta la estrategia de producto más amplia, p. ej. qué segmento de clientes vale la pena perseguir
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Votación de funciones

La votación de funciones permite a tus clientes (o equipo) votar por las funciones que más les interesan. Puedes utilizar fácilmente una herramienta como ProdCamp para crear una hoja de ruta, enviar funciones y obtener votos a favor.

Ventajas:

• Las características que voten los clientes no tendrán en cuenta objetivos más amplios como la rentabilidad, el tiempo de desarrollo, etc.
• Es una manera fácil de involucrar a tus clientes y hacer que se sientan valorados
  

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Contras:

• Revisar los comentarios puede llevar bastante tiempo
• En el caso de las empresas más pequeñas, puede resultar en una baja participación electoral
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Puntuación de funciones

Utilizado para priorizar las características potenciales con los clientes y las partes interesadas, este enfoque consiste en crear una lista de características potenciales con un precio asignado para cada una en función del esfuerzo de su desarrollo.

Ventajas:

• La puntuación de funciones es un ejercicio fácil y divertido, ideal para equipos
• Se puede replicar fácilmente en varios proyectos
• Tiene en cuenta que las diferentes funciones requieren diferentes recursos: tiempo, dinero y personal
  

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Contras:

• El precio es subjetivo y se estima antes del desarrollo, por lo que puede no reflejar la realidad
• Es muy formulado, cuando a veces las decisiones también necesitan un elemento de instinto y visión
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ARROZ

ARROZ es un sistema de puntuación desarrollado por el equipo de Intercom para ayudar a priorizar las ideas en la hoja de ruta de sus productos. RICE invita a los equipos a pensar en sus prioridades teniendo en cuenta con firmeza los recursos disponibles, la audiencia y el retorno de la inversión. Además, RICE es un acrónimo de Alcance, Impacto, Confianza y Esfuerzo, en el que a cada factor se le asigna una puntuación para determinar qué es lo que implicaría más esfuerzo, llegaría a la mayor cantidad de personas, tendría el mayor impacto y qué confianza tenemos al respecto.

Para calcular tu puntuación RICE:

Rcada * YOImpacto * Cconfianza

-------------------------------------- = ARROZ Puntuación

Eesfuerzo

O para darte un ejemplo más fácil de seguir:

Ventajas:

• Mucho más científico que otros enfoques
• Tiene en cuenta una amplia gama de factores
• La confianza es un buen indicador que no se utiliza en otros marcos

Contras:

• Implica muchos cálculos, teniendo en cuenta todas las métricas que deben tenerse en cuenta.
• Debido a la complejidad de este método, la preparación puede llevar más tiempo
• La métrica de impacto está muy cargada de subjetividad, ya que no existe una definición clara de impacto.
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Moscú

El método MoSCoW se basa en la idea de priorizar lo que es realmente factible. De hecho, su nombre significa:

• M significa «imprescindible», es decir, sus características no negociables.
• S para Should Have: significado, características importantes, pero secundarias.
• C es para Podría tener: significado, no esencial y opcional.
• W de No lo tendré, pero me gustaría hacerlo en el futuro, es decir, no es factible ahora por falta de tiempo o recursos, pero podría hacerse en el futuro.
  

Por ejemplo:

Ventajas:

• Ayuda a garantizar que siempre se satisfagan las necesidades básicas de los clientes
• Facilita una gran cantidad de discusiones y creación de consenso
• Muy sencillo: no es necesario tener conocimientos o formación previos para entender el concepto
  

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Contras:

• No tiene en cuenta la urgencia de tener una función
• A menudo, los requisitos que se clasifican en «deberían» o «podrían» no se cumplen.
• El tiempo dedicado a discutir cosas que «deberían», «podrían» o «podrían» suceder puede retrasar el progreso

Kano

El modelo Kano prioriza las funciones en función de su probabilidad de satisfacer y entusiasmar a los clientes. Se logra comparando el «costo» de implementar una función con la satisfacción que probablemente obtendrán los clientes.

Después de elaborar una lista de posibles nuevas funciones que podría crear, debe clasificarlas de la siguiente manera:

• Básico función — Cualquier característica que sea una expectativa básica de un cliente para sentirse satisfecho
• Emoción función — Cualquier función que aumente desproporcionadamente la satisfacción de los clientes a medida que inviertas en ellos
• Función de rendimiento — Cualquier función que ofrezca un aumento proporcional en la satisfacción de los clientes a medida que inviertas en ellas
  

Una vez que te hayas decidido por esto, debes encuestar estas funciones con tus clientes para obtener comentarios y mapearlas en un gráfico de Kano. El gráfico debe tener un eje x con el costo de implementación, o el nivel de ejecución y el eje y con la satisfacción del cliente.

Ventajas:

• Muy fácil de entender y puede ser implementado por casi cualquier persona
• Muy orientado al cliente, lo que lo convierte en una opción ideal para productos o funciones de consumo

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Contras: 

• No captura el impacto en el negocio ni el impacto entre funciones
• Son varios pasos y consumen mucho tiempo, especialmente cuando se trata de encuestar a los clientes
• Hay subjetividad en qué características y es probable que entusiasme, y cuál funcionará
  

Prioridad Póquer

Priority Poker es una herramienta interactiva y colaborativa para priorizar y tomar decisiones grupales. Este modelo te permite votar a favor o en contra de proyectos, ideas y funciones con tu equipo. Es una herramienta fácil y divertida.

Ventajas:

• Permite que todos compartan su opinión
• Enciende la conversación y la formación de equipos
• Ayuda a tomar decisiones en equipo con mayor rapidez y a lograr el consenso
  

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Contras:

• Necesita una comprensión profunda del área problemática para evaluar el esfuerzo requerido
• Una persona con más conocimientos podría quedar en desventaja en votos
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Ponderado anotando 

La priorización de la puntuación ponderada se basa en la puntuación numérica para clasificar las tareas, los proyectos o las ideas. Por lo tanto, las iniciativas se puntúan y, a continuación, se clasifican según sus puntuaciones. El objetivo de este modelo es derivar un valor objetivo para cada elemento de la lista. De este modo, puede determinar qué elementos deben priorizarse.

Ventajas:

• Fácil de personalizar en función de lo que se considere más importante para su empresa
• Excelente para reunir a diferentes departamentos para brindar su opinión sobre cada parámetro

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Contras:

• Con este modelo, la puntuación puede estar sesgada
• El peso puede ser subjetivo a menos que se acuerde

Importancia y Satisfacción / JTBD (trabajos a estar terminado)

En pocas palabras, las tareas pendientes se pueden describir como la ejecución de cualquier trabajo. Estas métricas describen con precisión cómo los clientes miden el valor de nuestros productos o servicios. En teoría, esta técnica implica preguntarse: «¿Para qué trabajo contrataron su producto o servicio?».

Por lo tanto, este marco le permite comprender que sus clientes o clientes potenciales no solo compran productos y servicios, sino que contratan una variedad de soluciones o trabajos para realizar.

Ventajas:

• Muy orientado al cliente
• Se centra en los problemas de los clientes que deben resolverse o en los trabajos que deben realizarse
• Proporciona un ROI claro en términos de las funciones seleccionadas. Es decir, la máxima oportunidad en términos de satisfacción
• Ofrece una priorización relativa entre diferentes problemas
• El modelo de importancia y satisfacción le ayuda a entender dónde NO concentrarse

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Contras:

• Este método puede requerir una investigación cualitativa para comprender los diferentes problemas
• Definir un trabajo en el nivel correcto puede ser subjetivo.
  

Conclusión

Sea cual sea el método de priorización que elijas, recuerda que lo principal que debes tener en cuenta durante todo el proceso es el cliente. Si no tienes una idea clara de quién es tu cliente ideal y qué es lo que le gusta, lo que no le gusta e incluso lo que hace a diario, siempre no reconocerás ni las mejores ideas ni las mejores oportunidades de negocio.

Por eso ProdCamp no solo le ayuda a priorizar las características del producto, sino también a centralizar todos los comentarios de sus clientes para tener una visión más amplia.

En cuanto a la priorización de funciones, puedes:

• Crea una hoja de ruta y permitir a los clientes y partes interesadas votar a favor nuevas funciones propuestas
• Sincronice con su CRM para comprender la impacto en los ingresos — para que puedas priorizar en función del valor para el cliente
• Comparte con tus clientes para ayudarlos a entender por qué se priorizan ciertas funciones sobre otros
• Proporcione las ETA y las actualizaciones en las funciones en las que estás trabajando
• Y mucho más...
  

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