Dominar el arte de la gestión de comentarios de los clientes

Independientemente de lo que piense de los comentarios de los clientes, una cosa es universalmente cierta: no puede ignorarlos. Tanto si los gestionas como si no, las personas encontrarán la manera de expresar sus deseos, necesidades, frustraciones y quejas. En un mercado hiperconectado y siempre activo, los comentarios positivos pueden difundirse rápidamente. Esa publicidad de boca en boca es la forma más rápida de ayudar a una empresa a crecer. Aun así, los comentarios negativos pueden difundirse aún más rápido. Encuentra una forma de canalizar estos comentarios y tendrás una forma eficaz de mejorar tus productos y la relación con tus clientes. Si no gestionas los comentarios, es posible que te encuentres en medio de una pesadilla para la relación con los clientes. La mayoría de las organizaciones lo entienden. Sin embargo, no son muchas las que tienen un plan y un proceso claros para aprovechar al máximo los comentarios de los clientes.

¿Por qué recopilamos los comentarios de los clientes?

Sabemos que los clientes encontrarán alguna manera de expresar su satisfacción o insatisfacción sin importar lo que hagamos. Aun así, la mayoría de las organizaciones hacen algunos esfuerzos para recopilar los comentarios de los clientes. A veces, la recopilación es el final del proceso de obtención de estos comentarios. Puede terminar en una hoja de cálculo o base de datos y no volver a ver la luz del día. Aún así, ¿por qué se recopila? Con demasiada frecuencia, la recopilación de los datos no tiene un objetivo o un propósito reales. A veces, el razonamiento es tan simple como tener una orden del jefe para hacerlo. Algunas organizaciones pueden considerarlo como lo que se necesita para, al menos, fingir que son una organización centrada en el cliente. Si bien la retroalimentación forma parte de convertirse en una empresa centrada en los clientes, implica mucho más que simplemente recopilar y archivar datos.

Los comentarios de los clientes pueden mejorar su negocio

La verdadera razón para recopilar los comentarios de los clientes es usarlos para validar nuevas ideas de productos, mejora el servicio que ofreces a tus clientes, mejore sus ofertas de productos o serviciosy haga crecer su negocio. Los clientes tienen más opciones que nunca. Estamos muy lejos de los días en que las personas podían haber tenido una o dos opciones. Vivimos en un mercado global en el que nuestros clientes siempre buscan precios más bajos, mejores productos y el mejor servicio al cliente. Si no pueden obtener lo que quieren de ti, no tardarán mucho en encontrarlo en otro lugar. Internet ha creado clientes más informados y educados. Pueden acceder a una fuente inagotable de información desde la palma de sus manos. También pueden obtener información rápida sobre su empresa y lo que sus clientes, actuales y antiguos, piensan de usted y de sus productos o servicios.

Utilizar los comentarios de los clientes es el mejor marketing

La mayoría de las empresas no relacionan los comentarios de los clientes con su presupuesto de marketing, pero deberían. Todos sabemos cuánto más caro es adquirir nuevos clientes que mantener los actuales. Si tus clientes no están del todo satisfechos con tu producto y creen que no escuchas sus preocupaciones, puedes perderlos.

Incluso más allá de eso, la forma más económica y eficaz de llegar a nuevos clientes es a través de las referencias. Las recomendaciones provienen de clientes satisfechos. Los clientes satisfechos obtienen lo que necesitan de tu producto; esto resuelve sus puntos débiles. Cuando los clientes satisfechos tienen una inquietud o una idea, saben que los escucharán. Para aumentar los resultados, los clientes actuales que están satisfechos y muy comprometidos gastan más dinero.

Todos los comentarios son buenos comentarios

Siempre es bueno escuchar comentarios positivos. Es excelente para la moral y puede mostrarle las áreas en las que tiene éxito. Esto puede llevar a invertir recursos en las áreas que mejor mejoran la experiencia del cliente. Aun así, los comentarios negativos pueden ser incluso más poderosos, especialmente cuando son procesables. Representa tus mejores áreas de mejora posibles. El paradoja de recuperación de servicios demuestra que hay una fuerza aún más profunda en la retroalimentación negativa. Los clientes que tengan una experiencia negativa con tu oferta y sean capaces de solucionar el problema tienen más probabilidades de convertirse en clientes aún más comprometidos en el futuro. El poder de los comentarios no tiene límites si los gestionas bien.

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Gestión de comentarios de clientes

Gestión de comentarios de clientes (CFM) o La gestión de productos de los comentarios de los clientes es el proceso de integrar los comentarios en el ciclo de vida del desarrollo del producto. El proceso toma datos de varios canales o fuentes, los organiza, les da prioridad y desarrolla elementos procesables que pueden mejorar tu producto. Con demasiada frecuencia, los comentarios de los clientes se consideran algo que simplemente debe abordarse. Algunas organizaciones responden a los comentarios como un método para controlar los daños. Nunca aprovechan la oportunidad para responder de una manera que pueda crear un producto o una experiencia mejores. Por lo tanto, también pierden una oportunidad de oro para crear clientes leales y embajadores de marca al dar a los usuarios un sentido de propiedad del producto.

La gestión de los comentarios de los clientes se vuelve especialmente crítica en el desarrollo y el ciclo de vida de productos y servicios complejos. Los equipos de desarrollo deben mantenerse conectados con los usuarios finales para comprender sus experiencias. Para algunos, este tipo de información puede resultar difícil de escuchar. Si haces las preguntas correctas, obtendrás una imagen honesta del aprecio de tus clientes y de lo que les causa dolor. Las áreas de frustración y molestia para los usuarios son los puntos exactos en los que los cambios y las mejoras pueden mejorar la experiencia del cliente y crear un producto mejor.

¿Dónde y cómo se recopilan los comentarios de los clientes?

Existen numerosos enfoques para recopilar los comentarios de los clientes, y el mejor método dependerá del tipo de negocio. Sin embargo, no importa cuál sea su negocio, su ubicación en el mundo físico o cibernético, ni su producto o servicio, el secreto para gestionar los comentarios de los clientes es facilitarles la tarea de la forma más fácil posible. No se puede exagerar la importancia de reducir las fricciones a la hora de enviar comentarios. Dejar comentarios nunca debería ser difícil. Cuando ofrecer comentarios sea difícil, lento o confuso, solo recibirás comentarios de los clientes más inspirados. Suelen ser los clientes más satisfechos y los más insatisfechos. Si bien se trata de datos valiosos, no son ni de lejos tan completos como los que se obtendrían de una selección más amplia de clientes, algunos con puntos de vista menos intensos. En pocas palabras, cuantos más comentarios pueda recopilar, más completa será la imagen.

Frecuente y fácil

Dado que la gestión de los comentarios de los clientes comienza con la recopilación, y más datos es mejor que menos información, la mejor estrategia para recopilar los comentarios de los clientes es «fácil y frecuente». Afortunadamente, hay más formas que nunca de solicitar comentarios. Van desde opciones de baja tecnología, como formularios en papel y tarjetas de comentarios, hasta enfoques modernos, como las encuestas por correo electrónico y web. Ten en cuenta que, cuando pidas comentarios, preocúpate de tus clientes y reacciona ante ellos de la misma manera que lo haces con las solicitudes de servicio al cliente, por ejemplo, asegurándote de enviar primera respuesta.

Enfoques de recopilación de comentarios de clientes

No hay una talla única para todos en lo que respecta a los comentarios de los clientes. Tiene sentido utilizar tantos enfoques como sea posible y luego centrar los esfuerzos en aquellos que den más frutos. También es crucial que te asegures de seguir las mejores prácticas disponibles para aprovechar al máximo los canales que utilizas. Los diferentes enfoques tienen muchos beneficios potenciales. Por supuesto, pueden ser excelentes maneras de escuchar las opiniones reales de los clientes. Incluso hacerlo bien puede conducir a un mayor nivel de compromiso con los clientes e incluso ofrecer la posibilidad de conectarse con nuevos clientes potenciales interesados en lo que usted tiene para ofrecer.

Correos electrónicos

Una de las maneras más fáciles de obtener comentarios de los clientes es simplemente preguntar. Una de las formas más sencillas de preguntar es enviar correos electrónicos a tus clientes. Solo ten en cuenta que la correspondencia por correo electrónico puede resultar muy desestructurada y gestionar y analizar las respuestas puede resultar difícil. Para gestionar mejor los comentarios por correo electrónico, considera integrarlos con algunas de las otras opciones que se indican a continuación.

Encuestas

Las encuestas, si se hacen bien, pueden ser una de las formas más eficientes de recopilar grandes cantidades de comentarios. Tómate un tiempo para establecer los objetivos de la encuesta y, a partir de ahí, desarrolla preguntas. Esto evitará que la encuesta resulte abrumadora para tus clientes y garantizará que obtengas los datos que buscas.

NPS

NPS (Net Promoter Score) es una forma útil de obtener otra perspectiva sobre los comentarios de los clientes al medir la probabilidad de que tus clientes recomienden tu empresa a un amigo o colega. Si bien se trata de información útil, lo mejor de una encuesta de NPS no son los datos sin procesar, sino los comentarios que algunos participantes dejan al final del cuestionario. Este tipo de comentarios añade contexto que puede aportar un significado más profundo a las puntuaciones.

Llamadas de desarrollo de clientes

Aunque este es el método que requiere más tiempo y trabajo para recopilar comentarios, no hay sustituto para las interacciones cara a cara con las personas que usan tu producto. El creciente nivel de comodidad que ofrecen las herramientas de videoconferencia como Zoom hace que este enfoque sea mucho más práctico. Ahorra tiempo de viaje para todos los involucrados y permite un número más significativo de interacciones.

Redes sociales

Lo bueno de las redes sociales en términos de recopilar comentarios de los clientes es que hacen la mayor parte del trabajo por ti. No importa lo que hagas, es muy probable que las personas hablen sobre tu producto o servicio en Twitter, Facebook u otras plataformas. El uso de herramientas de monitoreo de redes sociales puede permitirle escuchar fácilmente estas conversaciones y obtener comentarios. Para ir un paso más allá, puedes interactuar fácilmente con la gente en las redes sociales publicando encuestas, ofreciendo formas de iniciar conversaciones y enviando mensajes directamente a los clientes.

Plataformas de revisión de productos

Ya sea que prestes atención o no, es posible que la gente deje comentarios sobre tus ofertas todos los días en sitios como Capterra y G2. Este es el propósito de sitios como estos. Todo lo que se necesita es la voluntad de leer y documentar los comentarios que ya están ahí.

Foros comunitarios

Otro lugar en el que la gente ya puede estar hablando sobre tu negocio son los foros comunitarios. En plataformas como Reddit y Quora, personas con ideas afines han creado comunidades sobre cualquier cosa y todo lo que puedas imaginar. Busca comunidades relacionadas con tu producto, temas relacionados con el servicio que ofreces o incluso comunidades que traten sobre tus competidores.

Miembros del equipo de servicio al cliente

No te pierdas una de las mejores fuentes de comentarios de los clientes disponibles: los miembros de tu propio equipo. Tanto si tienes un equipo de servicio al cliente especializado como si tienes miembros del equipo que comparten este trabajo, su interacción directa con los usuarios de tu producto es inestimable. Las personas que llaman o envían correos electrónicos al servicio de atención al cliente suelen enfrentarse a un problema o desafío. Recopilar esta información encuestando o entrevistando a estos trabajadores de primera línea es una forma muy eficaz de entender las experiencias de los usuarios.

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Manténgalo estructurado y práctico

La forma en que estructures tu entrada de comentarios tendrá un impacto significativo en la forma en que puedes utilizarla para mejorar tu negocio, producto o servicio. Si bien aún puedes obtener información a partir de datos no estructurados, cuanto mayor sea el nivel de estructura, más fácil será procesarlos. Cuanto más fácil sea procesar los datos, más fácil será establecer prioridades. Cuanto más fácil sea priorizar la información, más rápido podrá ejecutar los cambios que necesita para mantener satisfechos a sus clientes.

¿Cómo se utilizan realmente los comentarios de los clientes?

Recuerda que gestionar los comentarios de los clientes va más allá de recopilar y catalogar. No hay valor a menos que se ponga en práctica. La pregunta es: ¿cómo se pueden utilizar estos comentarios para mejorar las ventas, el servicio al cliente y la lealtad? Al principio, sigue siendo una cuestión de gestión de los datos. El valor que puedas obtener de esta información dependerá de la forma en que leas, compartas y vincules los comentarios con algo en lo que tú y tu equipo puedan trabajar y lograr.

El ciclo de comentarios de los clientes

Es vital ver los comentarios de los clientes, no como un proceso lineal, sino como un ciclo continuo que dura todo el tiempo que el producto está en el mercado. Este ciclo puede parecer orgánico, pero es fundamental crear y adoptar una estrategia de recogida clara. No hacerlo puede suponer una pérdida de esfuerzo con los datos recopilados, lo que nunca afectará a tu producto o servicio ni mejorará la participación o la satisfacción de los clientes. El ciclo de comentarios de los clientes consta de cinco etapas, cada una de las cuales contribuye a la siguiente.

Colección

La primera fase crítica del ciclo es solicitar con frecuencia y reducir la fricción de proporcionar comentarios. Como se mencionó anteriormente, la estructura es esencial aquí. Cuanto más clara sea la estructura durante la pregunta y la respuesta, más fácil será organizar y utilizar estos datos.

Organizándolo

No todos los comentarios de los clientes son iguales. Esto es obvio y fácil de manejar cuando se habla de un número reducido de comentarios de los consumidores. Sin embargo, a gran escala, es necesario organizarlos y categorizarlos. Este movimiento más importante consiste simplemente en separar del resto los comentarios que impulsan el valor del producto. A partir de ahí, los datos se pueden ordenar por características del producto u otras dimensiones del desarrollo.

Análisis

Aquí es donde se obtiene la información más importante de los comentarios. Sin esta fase, los datos recopilados no tienen sentido. ¿Qué dicen sus clientes? ¿Cuáles son sus puntos débiles comunes? Qué funciones solicitan la mayoría de los encuestados. Aquí es donde puede ver una imagen más clara de lo que funciona y lo que no funciona, y de lo que presenta la oportunidad más significativa de crecimiento y mejora.

Priorización

Todos los comentarios son importantes, pero no todos tienen el mismo peso. En pocas palabras, cuanto más importante es el cliente, más críticos son los comentarios. Es posible que los datos deban segmentarse por tamaño de cliente, ingresos generados o incluso mercados verticales específicos.

En algún momento, necesitará una forma de seleccionar, a partir de la información obtenida en el análisis, cuál es el trabajo más crítico. Debe haber una forma de identificar qué trabajo hay que hacer primero, qué hacer después y qué no se debe hacer en absoluto.

Cerrando el ciclo

Para aprovechar al máximo el proceso de comentarios, debes hacer un seguimiento con tus clientes siempre que sea posible. Dar las gracias a las personas por enviar sus comentarios es excelente. Sin embargo, si tu objetivo es hacer felices a los clientes, fidelizarlos y generar recomendaciones, no te detengas ahí. Los clientes necesitan saber que sus comentarios son escuchados. Los prepara para volver a empezar la conversación contigo, ya que están dispuestos a ofrecer sus comentarios la próxima vez que los solicites. Demuestra a los clientes que estás siguiendo sus comentarios y respondiendo a ellos. Permitir que un cliente vea sus comentarios, lo que lleva a corregir o mejorar el producto, le otorga un papel de parte interesada particular en el producto.

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Aclarando el por qué

Hasta ahora, esta ha sido una visión general del significado y el propósito de la gestión de los comentarios de los clientes. Sin embargo, antes de ir mucho más lejos, tendrás que aclarar tu propio «¿por qué?» Si bien los motivos fundamentales para recopilar, procesar y actuar en función de los comentarios son los mismos para todos los tipos de organizaciones, tendrás que establecer tus propios objetivos antes de empezar a hacer preguntas a tus clientes.

Es posible recopilar demasiada información, que es precisamente lo que ocurre cuando no se aclaran los objetivos. Probablemente no estés preparado para escuchar hasta la última opinión de tus clientes sobre cada aspecto de tu producto. Es fácil exagerar e intentar conocer hasta la última opinión que tus clientes tienen de ti. Sin embargo, si no está preparado para actuar sobre la base de toda la información, lo esencial puede perderse en una falla o en datos arbitrarios.

Considera primero lo que necesitas saber. ¿Qué es importante ahora? ¿Necesitas saber más sobre las características del producto, sobre un aspecto concreto de tu oferta o, quizá, sobre la experiencia general del cliente? Si bien no quieres limitar la cantidad de canales que los clientes pueden usar para ofrecer comentarios, es probable que te resulte útil limitar la cantidad de cosas sobre las que preguntas. En resumen, no exageres.

Uso de las herramientas adecuadas

En algún momento, necesitará el derecho herramienta de comentarios de clientes para gestionar los comentarios. Resulta tentador empezar con herramientas que ya conoce o a las que tiene acceso. Solo recuerda que si te tomas en serio este proceso, tendrás que estar preparado para escalar. Puedes introducir manualmente los datos de los comentarios de los clientes en una hoja de cálculo y compartirlos con tu equipo mediante herramientas de gestión de proyectos como Asana o Trello. Probablemente eso funcione bien cuando tengas que procesar docenas de comentarios de clientes. Sin embargo, cuanto más solicites comentarios, más los utilizarás para mejorar tus ofertas y cuanto más contactes con los clientes, más comentarios recibirás. Cuando te encuentres analizando miles de comentarios, necesitarás una plataforma más sólida. Cambiar de sistema a mitad de proceso nunca es lo ideal, por lo que es mejor empezar con un sistema que pueda crecer con usted.

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Uso de una plataforma de gestión de productos y comentarios de los clientes

Si está preparado para tomarse en serio la gestión de los comentarios de los clientes, necesita la herramienta adecuada. Lo ideal sería que esta herramienta no se ocupara solo de un aspecto de los comentarios de los clientes, sino de todo el ciclo de comentarios de los clientes. Así es precisamente como funciona una herramienta de gestión de productos basada en los comentarios de los clientes ProdCamp lo puede hacer por usted y su negocio.

Para entender cómo una solución de gestión de comentarios de los clientes puede mejorar sus procesos de comentarios, echemos otro vistazo al ciclo de comentarios de los clientes. Si bien los procesos manuales y otras herramientas de gestión de proyectos pueden ayudar en determinadas fases del ciclo, una buena plataforma de comentarios de los clientes funciona en todas ellas y puede unirlas todas. A través de integraciones como esta, puedes maximizar las mejoras en la satisfacción de los clientes a través del proceso de comentarios.

Recopilación de comentarios

Como se mencionó anteriormente, para obtener los mejores resultados, debes utilizar todos los canales y oportunidades posibles para recopilar comentarios. Con ProdCamp, el proceso de recopilación forma parte de la solución de gestión de los comentarios de los clientes. Puede ayudarte a recopilar información a partir de entrevistas con clientes, reuniones presenciales, correos electrónicos, votaciones de clientes, widgets integrados en la aplicación e incluso a través de una hoja de ruta pública. Aún mejor, estos datos de varios canales están centralizados y se pueden gestionar todos en un solo lugar.

Análisis

Para comenzar a analizar los datos, todos deben estar en un solo lugar. Sin la aplicación de comentarios de los clientes adecuada, le resultará casi imposible centralizar estos datos para facilitar su procesamiento. Con ProdCamp, los comentarios se transmiten sin problemas y están disponibles al instante para que todo el equipo los analice.

Priorización

Una vez más, con todos los datos en un solo lugar, la priorización es más fácil que nunca. Con la matriz de priorización de ProdCamp, las prioridades se muestran en un campo visual, lo que elimina las conjeturas y el debate sobre lo que es más importante.

Cerrando el ciclo

Si utilizas todo este proceso para establecer relaciones con los clientes, si no logras cerrar el círculo con tus clientes, tus esfuerzos se cortocircuitarán. Con una solución de gestión de comentarios de los clientes como ProdCamp, esta pieza viene integrada. Puede informar automáticamente a sus clientes sobre las actualizaciones, las nuevas versiones y otros eventos del ciclo de vida de los comentarios. Incluso puedes hacerlo directamente desde tu aplicación.

Poniéndolo todo junto

Una cosa está clara: no puedes ignorar los comentarios de los clientes. Hacerlo puede dañar fácilmente tu relación con los clientes y, en última instancia, hacer que tu negocio se derrumba. Y lo que es más importante, ignorar los comentarios de los clientes hace que pierdas parte de la información más valiosa que puedes encontrar sobre cómo mejorar tu producto o servicio. Los comentarios, que con demasiada frecuencia se ignoran, pueden aprovecharse para impulsar un proceso continuo de mejora del producto y fidelizar a los clientes al mismo tiempo. Algunas de las mejores ideas de mejora provienen de los clientes, y a los clientes les gusta participar en la mejora del producto o, al menos, quieren que se les escuche.

Aun así, recopilar comentarios es solo un paso. El poder proviene de lo que haces con él. Debe organizarse, categorizarse y priorizarse, o simplemente se sumará al creciente mar de datos inútiles almacenados en hojas de cálculo y bases de datos. Debe convertirse en pasos prácticos que el equipo pueda ver, comprender y llevar a cabo.

Incluso los comentarios que se transforman en mejoras del producto siguen perdiendo todo su potencial si no fuera por un último paso. Los clientes necesitan saber cómo sus comentarios se convierten en mejoras del producto. Quieren saber que se les escucha y quieren saber que su esfuerzo por compartir ideas contigo vale la pena. Aquí es donde realmente entra en juego el ciclo de retroalimentación, creando un proceso continuo de mejora del producto y satisfacción del cliente.

La hoja de ruta pública

Compartiendo tu hoja de ruta del producto with your customers tiene la posibilidad de integrar los comentarios de los clientes en la estructura misma de su proceso de desarrollo continuo. La hoja de ruta de productos públicos es una forma extremadamente eficiente de recopilar las opiniones de los clientes. Más que simplemente reducir la fricción en la recopilación de comentarios, esto alienta a los clientes a compartir sus comentarios como parte del trabajo continuo en el producto. En lugar de limitarse a recibir datos y hacer un seguimiento de los resultados, los usuarios forman parte del proceso general de mejora del producto. El uso de una hoja de ruta pública como parte de una solución de gestión de los comentarios de los clientes da vida a los datos, ofrece más comentarios cuantitativos y cualitativos para el equipo de desarrollo y permite a los clientes presenciar el dinámico proceso de desarrollo de productos y participar en él.

Con una hoja de ruta de productos dinámica integrada con su solución de gestión de comentarios, puede recopilar comentarios y solicitudes de funciones directamente de los clientes, posibles clientes y miembros del equipo. A partir de ahí, puedes obtener votos a favor para ver cómo los clientes priorizan los posibles cambios. Los usuarios interesados pueden mantenerse al día de todo el proceso y comprobar la situación de los cambios si se han trasladado a la lista de cambios pendientes o si ya están completos y publicados.

Para que una hoja de ruta pública sea una parte integrada de la gestión de productos de los comentarios de los clientes, se requiere una solución sólida de gestión de los comentarios de los clientes. Hacerlo manualmente sin una herramienta especializada hace que este tipo de integración sea imposible.

De manera óptima, la hoja de ruta puede gestionarse mediante una herramienta como Prodcamp, que puede recopilar datos multicanal, centralizarlos, procesarlos y priorizarlos según sus criterios. Puedes ver esto en acción consultando Hoja de ruta pública propia de ProdCamp.

Cómo empezar

En teoría, es posible diseñar y crear su propia solución de gestión de comentarios de los clientes. Sin embargo, muy pocos gerentes de producto o líderes de producto tienen el ancho de banda necesario para considerar un proyecto de este tipo. Si bien siempre habrá una parte del proceso que será exclusivamente suya, afortunadamente existen soluciones listas para usar que pueden impulsar el proceso, y usted descubrirá cómo gestionar los comentarios de los clientes.

Usted y su equipo deberán seguir entendiendo sus objetivos para el proceso, es decir, sus distintos resultados esperados y deseados. Empezar este proceso sin objetivos mensurables probablemente te ahogue en datos y no te vaya mejor que antes. Llevará algún tiempo entender qué es importante y qué es importante en este momento.

Una vez que tenga una idea clara de sus objetivos, ProdCamp puede hacer el trabajo pesado. No es necesario disponer de aplicaciones o servicios independientes, ya que ProdCamp gestiona todo el ciclo de comentarios. Esto incluye recopilar, analizar, priorizar y cerrar el ciclo.

Puedes capturar comentarios desde casi cualquier lugar con la extensión de Google Chrome. O bien, usa el widget JS integrable para recopilar los comentarios de los clientes desde tu aplicación.

ProdCamp se integra incluso con las demás herramientas que ya utilizas, lo que lo convierte en una parte perfecta del flujo de trabajo de tu oficina. Si tu equipo usa Slack para gestionar proyectos, ProdCamp se sincronizará con él para mantener a tu equipo al día sobre los últimos trabajos, basándose en los comentarios priorizados de los clientes. También se integra con Jira y Salesforce. Como puedes comprobar por ti mismo en el hoja de ruta de productos públicos, hay aún más integraciones en camino.

Resumen

Es difícil exagerar la importancia de los comentarios de los clientes. Tiene el potencial de mejorar su producto o servicio, crear más clientes comprometidos y atraer a más clientes potenciales a su oferta. El primer paso es recopilar estos comentarios con la mayor frecuencia posible y a través de tantos canales como sea posible. Sin embargo, encontrar una manera de gestionar estos comentarios y convertirlos en pasos prácticos es lo que realmente le da poder. Encontrar la herramienta adecuada para gestionar este proceso puede marcar la diferencia a la hora de aprovechar al máximo el ciclo de comentarios de los clientes.

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