Navegar por el mundo de las herramientas de votación de largometrajes: la clave del éxito

Antes de apresurarse a elegir una herramienta de votación de funciones para su empresa, considere esto...

Los gerentes de producto no tienen recursos ilimitados, por lo que la pregunta más importante en el mundo de la gestión de productos es siempre por qué.

Cada vez que un cliente dice «¡Necesito esto!» Gerentes de producto pensar «¿qué problema está resolviendo realmente?».

Cada vez que oyen decir ventas «Necesito X para cerrar este trato» ellos piensan, «¿cómo encaja esto con nuestra estrategia de producto? ¿Y beneficia a otros usuarios?»

Y cada vez que un cliente dice «Necesito que esto sea más rápido, fácil y mejor» la mayoría de la gente sobre productos piensa:

Lo sabemos porque también recordamos que el mismo tipo dijo:

No es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores solo administran el dinero. Es el cliente quien paga los salarios. ~ Henry Ford, fundador de Ford Motor Company

Así que por qué ¿tú De Verdad ¿necesita una herramienta de votación de funciones? Obviamente, quieres escuchar a tus clientes: ellos pagan tu salario y, si no fuera por el problema que les estás resolviendo, ¡tu producto ni siquiera existiría!

Pero hay mucho más que deberías considerar que esto 😉

Ten paciencia con nosotros, ya que la siguiente parte puede parecer un poco contradictoria...

Tu herramienta de votación de funciones debe ir más allá de los comentarios y las votaciones a favor.

Debería ayudarte interactúe con sus clientes, priorice las nuevas funciones y tome medidas para crear un producto mejor.

Está destinado a permitirte para llevar a cabo una mejor investigación de los clientes y entrevistas con contexto.

Genere oportunidades de ventas adicionales o cruzadas.

Reduzca la pérdida de clientes.

O incluso aumentar la satisfacción de los clientes y el volumen de comentarios constructivos que recibe

Una excelente herramienta de votación debería tener todas las beneficios relacionados con compartir su hoja de ruta pública con tus usuarios como canal de comentarios.

Por ejemplo, ganar más clientes, ayudarte a clasificar tu cartera de pedidos, crear un proceso más transparente y evitar fricciones en el proceso de recopilación de comentarios.

Y debería hacerlo sin obligarte a usar un hoja de ruta pública. Le brinda la posibilidad de seleccionar e implementar los canales de comentarios que sean más relevantes para su negocio, de modo que pueda adaptarlos fácilmente a su proceso actual.

Como con un Extensión de Google Chrome para capturar comentarios en todas partes. O con un Integración de intercomunicadores para que su servicio de atención al cliente pueda registrar los comentarios de los usuarios con un par de clics:

Quizás recopilando comentarios mediante un widget integrado en la aplicación:

O simplemente reenviando un correo electrónico...

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O procesar y almacenar notas tomadas durante un entrevista con el cliente...

La retroalimentación es un punto de entrada. Y la transparencia es solo un medio para servir a su estrategia de producto.

Una herramienta de votación de funciones no tiene ningún valor si no puede convertir los comentarios en información procesable que te ayude priorice las características y el atraso de sus productos. Debes poder organizar las cosas de manera que te ayuden a fundamentar tu hoja de ruta dentro de tus prioridades estratégicas.

Y para ayudarte a ver las cosas con mayor claridad y conectar los puntos, tu herramienta debe tener filtros o puntuaciones mediante etiquetas y categorías.

Con la estrategia y las funcionalidades adecuadas, una herramienta de votación de funciones puede ayudarte a ganar más influencia en toda la empresa.

Entonces, ¿cómo puedes hacer que esto suceda? 🙂

Al integrarlo completamente en su flujo de trabajo de gestión de productos con...

Sus datos de cliente

Cuando recopilamos solicitudes de funciones, necesitamos saber quién solicita qué.

Por lo tanto, tu herramienta de votación de funciones preferida debería poder conectarse a tu back-end o a tu CRM y reconocerlas automáticamente cuando dejen comentarios en algún lugar.

La idea es tener una fuente única de información veraz en lo que respecta a los comentarios de los clientes y ayudarlo a obtener el contexto que necesita.

Porque no le prestará la misma atención a una startup que acaba de suscribirse al plan gratuito de su producto SaaS que a un cliente leal y de confianza que se ajuste a su perfil de cliente ideal.

Su equipo de ingeniería

Tu producto debe ayudarte a colaborar y compartir información valiosa con otros equipos.

Por lo tanto, su herramienta de votación de funciones debe actuar como un puente entre usted y sus clientes y poder adaptarse a la forma en que interactúa con ellos.

Pero también es una forma de interactuar con tu equipo de desarrollo e incorporar la «actuación» al volante de los comentarios de los clientes.

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Tu herramienta de votación de funciones debería poder sincronizarse con tu herramienta de desarrollo y dar a tu equipo una idea de las historias de los usuarios y el perfil del cliente detrás de la solicitud de función, con información adicional sobre por qué crean una función específica y para quién. ¡Así es como se toman mejores decisiones sobre los productos!

Tus clientes

Gestionar los comentarios de los usuarios significa crear un ciclo de comentarios. Al fin y al cabo, no se trata solo de preguntar qué quieren los clientes, sino también de mantenerlos informados sobre lo que sucede. ¡Una excelente herramienta de votación de funciones es una excelente herramienta de comentarios. Debe desarrollar un enfoque colaborativo con el cliente, informándole automáticamente sobre lo que está sucediendo con las mejoras que ha solicitado y gestionando sus expectativas en todo momento.

5 herramientas de votación de funciones para gerentes de producto

No hay herramientas de votación con funciones perfectas en el mercado, pero aquí tienes una lista de algunas de las mejores:

ProdCamp (Sí, ¡un enchufe descarado!)

ProdCamp es una herramienta de votación de funciones que ayuda a las empresas a centralizar los comentarios de los usuarios. Va mucho más allá del software tradicional de gestión de votos a favor e incluso de comentarios.

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Pros

• A diferencia de otros, ProdCamp adopta una estructura específica en la que los comentarios se combinan en funciones, lo que brinda al equipo de producto una perspectiva única entre los comentarios de los usuarios y las funcionalidades solicitadas.
  

• ProdCamp permite a los ejecutivos y al personal de productos crear el mejor flujo de trabajo de gestión de comentarios, adaptado a sus clientes y a las características específicas del producto y, al mismo tiempo, gestionar muchos aspectos del ciclo de comentarios de forma automática.
  

• Y debido a que está diseñado para pequeñas y medianas empresas, el precio es manera más asequible y escalable que sus competidores.

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Contras

• ProdCamp no es adecuado para grandes empresas que tienen miles de empleados, grandes equipos tecnológicos personalizados o que tienen requisitos de servicio exigentes, como soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Tablero de productos

Productboard es un producto rico en funciones creado para empresas empresariales. Se centra en reunir a los clientes en torno a paneles de comentarios, foros públicos y hojas de ruta.

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Pros

• Productboard es una buena opción para las empresas que dependen en gran medida de las hojas de ruta para recopilar comentarios.
  

• La empresa se estableció en 2014 y cuenta con más de 230 empleados, lo que la convierte en un actor de renombre en el sector.

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Contras

• Desde el punto de vista del producto, la forma en que Productboard gestiona la priorización se basa en un único método que no se adapta a todas las empresas.
  

• Algunos usuarios informan que la interfaz es demasiado compleja, lo que dificulta la implementación y el mantenimiento.
  

• La lentitud de la plataforma también se menciona en algunas reseñas.
  

• ProductBoard limita cada suscripción según el número de espectadores y editores, por lo que sus precios aumentarán rápidamente hasta superar los cientos de dólares al mes. La mayoría de los usuarios consideran que los precios son complicados y poco claros, por lo que controlar los costos es extremadamente complejo.

Voz de usuario

UserVoice es un veterano en la recopilación de comentarios. Llegó directamente a la cima del mercado para empresas de SaaS y ha estado allí durante más de una década.

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Pros

• Como un perro viejo en la industria, UserVoice ha acumulado una impresionante barra de logotipos a lo largo de los años.

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Contras

• No se sabe que sea particularmente fácil trabajar con la plataforma.
  

• UserVoice es bastante caro: para obtener un precio exacto, tendrás que solicitar una demostración y seguir su proceso de venta, ya que los precios no están disponibles públicamente.
  

• Algunos de sus principales clientes han empezado a buscar en otros lugares. Slack se ha trasladado a Trello. ¿Y Microsoft está en proceso de migrar a su propia solución de plataforma para recopilar comentarios.

Pendo

Pendo es un software de experiencia de usuario y producto, no una herramienta de votación de funciones. Sin embargo, sabemos que es probable que muchos gerentes de producto lo consideren una opción, por lo que este es nuestro veredicto.

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Pros

• Si tiene suficientes recursos técnicos internos, Pendo es una herramienta maravillosa y una excelente solución para capturar todo lo relacionado con la experiencia de sus clientes.

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Contras

• Pendo es bastante complejo de implementar y mantener. Esto significa que no es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas.
  

• Al utilizar una herramienta que no se creó específicamente para utilizar la votación de funciones, recopilar comentarios y procesar ideas sobre funciones, te perderás las funciones más populares de otras herramientas y frustrarás a tu equipo de productos.
  

• Si bien existe la opción de probar Pendo de forma gratuita, Pendo es una opción más cara con precios disponibles solo a pedido.

astuto

Al igual que otras, Canny es una herramienta interesante que se centra principalmente en utilizar hojas de ruta de productos para recopilar los comentarios de los usuarios.

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Pros

• Si bien a Canny le faltan muchas funciones útiles, sigue intentando abordar el ciclo de comentarios y, al menos, está diseñado específicamente para gestionar los comentarios de los clientes.

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Contras

• Como Canny se centra en un único objeto, «las funciones», empuja a los clientes de sus clientes al espacio de la solución (en lugar del espacio de problemas = ¿qué problema tiene?) y obliga a los usuarios a imaginar sus propias soluciones, lo que puede llevarlos fácilmente a intentar construir caballos más rápidos.
  

• En general, cada vez más empresas están cansadas de los precios «por votante» que impone Canny. En el caso de las empresas que tienen un gran volumen de usuarios o que confían en un modelo freemium, la factura puede dispararse rápidamente.

Conclusión

Recuerda que una buena herramienta de votación por comentarios es mucho más que la capacidad de recopilar votos a favor; de lo contrario, todos utilizarían un tablero de Excel o Trello. Asegúrate de pensar qué solución se adapta mejor al tamaño de tu empresa, cuál es la más asequible y, lo que es más importante, la que puede gestionar todo el ciclo de comentarios.

¡Mucha suerte con tu búsqueda! Si quieres obtener más información sobre ProdCamp, no dudes en...

¿Todavía estás un poco confundido acerca de las funciones de las herramientas de votación? Consulta nuestras preguntas frecuentes a continuación:

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