Aprovechar el poder de la votación de funciones para un desarrollo de productos eficiente
Introducción
«Me encanta cuando los clientes nos bombardean con solicitudes de funciones poco conocidas».
— Sin gerente de producto, nunca.
Escuche a sus clientes, dicen. Pero, ¿qué ocurre cuando todos tus clientes quieren cosas diferentes?
🗣 «¿Podrías traducir la aplicación al swahili?»
🤖 «¿Existe una integración para el sistema de facturación que utilizamos desde 1987?»
🌑 «Dios mío, ¿no tienes un modo oscuro?»
En un mundo ideal, elegirías funciones transportando a todos tus clientes a un bosque y dejándolos luchar hasta la muerte, al estilo de Los juegos del hambre.
Sí, puede haber algunos problemas éticos y morales a los que enfrentarse, pero al menos te quedaría un solo cliente y quedaría muy claro qué funciones deberías crear. 🤷
Por suerte para ti, hay una forma más sencilla y mucho menos sangrienta de priorizar las solicitudes de funciones: votación de largometrajes! 😌
La votación de funciones proporciona una forma sistemática de determinar cuáles son sus clientes De Verdad quieres y lo que deberías empezar a construir, sin necesidad de lanzas, flechas o hachas de batalla.
Le ayuda a:
- Cíñete a tu presupuesto de desarrollo (¡y mantén contento a tu jefe!)
- Deja de crear funciones que nadie acabe usando
- Reduzca las despedidas incómodas de los clientes mantequera
... junto con una serie de otros beneficios sobre los que leerás más adelante.
¿Qué es la votación de funciones?
Como su nombre lo indica, la votación de características es un mecanismo para priorizar diferentes características del producto mediante la celebración de una votación popular.
Por lo general, las empresas enumeran diferentes ideas de funciones en la hoja de ruta de sus productos y, a continuación, dejan que sus clientes voten sobre cuáles creen que les resultarán más rentables.
Los votos se cuentan en tiempo real y, en cualquier momento, la empresa puede ver qué es lo que más solicitan sus clientes. Esto significa que cualquier solicitud puntual aleatoria que le guste a un cliente pero que todos los demás odien acaba languideciendo al final de la lista.
Ahora te preguntarás... ¿son todos los votos iguales? Bueno, no necesariamente. Una buena solución de votación de funciones *tos* ProdCamp *tos* también te permite priorizar los votos de tus clientes más valiosos.
Después de todo, una función que obtenga 100 votos de clientes que paguen 20$ al mes probablemente valga menos que 2 votos de clientes que paguen 5000$ al mes.
Dicho todo esto, si se hace correctamente, la votación de funciones es una solución simple y elegante que puede transformar todo el proceso de desarrollo de un producto.
¿Por qué es importante la votación de funciones?
A menos que tenga un presupuesto ilimitado y recursos de desarrollo ilimitados (en cuyo caso, ¿póngase en contacto con nosotros? 🙂) entonces necesitas una forma de priorizar y atención sobre lo que importa.
Los mejores de los mejores son capaces de hacerlo centrando sin piedad su atención en las características que importan e ignorando el resto del ruido. Ese es el secreto para crear un producto realmente potente con ajuste producto-mercado.
Por supuesto, la parte difícil es descifrar qué es importante y qué no es.
Es probable que tengas cientos de ideas sobre lo que podrías construir, tanto internamente como de los clientes, por lo que necesitas un mecanismo para separar el trigo de la paja.
Un estudio de Genoma de una startup encontró que «las empresas emergentes necesitan entre 2 y 3 veces más tiempo para validar su mercado de lo que esperan la mayoría de los fundadores». Y eso «esta subestimación crea la presión para escalar prematuramente... en nuestro conjunto de datos, descubrimos que El 70% de las empresas emergentes escalaron prematuramente a lo largo de alguna dimensión. Si bien esta cifra parecía alta, podría explicar en gran medida la tasa de fracaso del 90% de las empresas emergentes».
En otras palabras...
Si creas funciones que nadie quiere, es probable que agotes tu presupuesto y te conviertas en una de las 9/10 empresas que fracasan.
Votación de funciones elimina las conjeturas y utiliza datos reales para fundamentar sus decisiones.
Le permite validar la necesidad del cliente de determinadas funciones para tener la certeza de que van a ser útiles para el usuario final.
El costo de oportunidad de trabajar en algo incorrecto es inmenso y ha hundido a muchas empresas a lo largo de los años. Tienes que ser capaz de identificar las cosas que van a impulsar a tu empresa y tener la fuerza de voluntad para ignorar lo trivial.
Una última cosa para todos esos chicos y chicas novatos amantes de los superhéroes:
En la metodología Lean Startup, la votación de características representa un superpotencia porque le permite reducir de forma proactiva lo que debería trabajarse y obtener prototipos relevantes y funcionales de manera más rápida y eficiente. Al implementarlo en su empresa, incentiva a todos a aplicar esta mentalidad a su trabajo.
Cómo la votación por funciones beneficia a su empresa
¿Aún no estás convencido de la idea de votar por largometrajes? Eche un vistazo a algunas de las principales ventajas para su empresa:
Inculcas un desarrollo orientado al cliente
Todos tenemos un tío loco que nos dice que no compartamos su idea de negocio «millonaria» de crear una marca de gafas de sol para perros, «por si alguien más las roba». . 😬
Sin embargo, hay muchas historias sobre compañías de «tíos locos» que pasan meses y meses desarrollando un producto del que están realmente orgullosos, solo para lanzarlo y descubrir que no hay demanda para él.
No te hagas ilusiones pensando que sabes lo que quieren los clientes. Si no validas tus suposiciones, puedes meterte en un montón de problemas.
La votación de funciones es una forma de permitir que los clientes reales impulsen tu plan de desarrollo. Desprioriza tus intuiciones y tu locura interior y, en cambio, permite a los usuarios finales decirte qué es lo que les parece más valioso. Al hacerlo, se obtiene un producto mucho más compacto que realmente resuelve una necesidad real, y eso es lo que le permitirá alcanzar el éxito.
Usted toma decisiones basadas en datos
Hablemos de la toma de decisiones basadas en datos, proporcionándole algunos datos impactantes...
Se estima que ¡El 64% de las funciones de una aplicación empresarial promedio rara vez o nunca se usan!
Imagínese lo que esas empresas podrían haber logrado si hubieran utilizado su presupuesto y mano de obra en funciones más útiles. ¿Y cuánto más rápido podrían haber crecido?
Con recursos limitados, querrá utilizar los datos en la medida de lo posible para impulsar su negocio. Los datos son objetivo, sincero, y no se deja influir por los caprichos de los miembros de tu equipo, o los puntos ciegos presente en su equipo de producto.
Al utilizar los datos de la votación de funciones, estás luchando contra la creación de funciones no deseadas que conllevan un coste de oportunidad enorme.
PARA; SECO — La intuición es útil, ¡pero confía en los datos!
Usted empodera a sus clientes
Sus primeros clientes son de vital importancia para su éxito a largo plazo, porque son los que confían y creen en su visión antes de que el producto esté completamente creado.
Utilizar la votación por funciones y llevar sus sugerencias a las masas es una forma de demuestra que te importa.
Además, puede ser una sensación increíblemente enriquecedora para los clientes, especialmente para los productos que les apasionan profundamente.
El resultado es que se crea un grupo de clientes leales que se sienten interesados en el producto porque han desempeñado un papel en su creación. Si lo haces bien, se convierten en embajadores de por vida.
Tú gestionas sus expectativas
Desafortunadamente, la mayoría de los clientes no tienen ni idea de:
- Cuánto tiempo lleva desarrollar una función
- Cuánto dinero cuesta desarrollar una función
- Si es posible, y cuál sería el costo de oportunidad
Esto puede hacer que se impacienten o se enojen francamente cuando algo que realmente quieren en tu producto aún no existe.
por suerte, con la votación de funciones públicas, queda muy claro en qué se está trabajando a continuación, cuánto tiempo debería llevar y por qué se trabaja en una función y no en otra. De esta forma, no solo se gestionan las expectativas de los clientes, sino que se ponen en sintonía con todas las partes interesadas.
Este enfoque puede ser particularmente poderoso. ¿Cuándo PixelMe utilizó este enfoque, su Net Promoter Score (NPS) aumentó de +44 a +61 en muy poco tiempo.
Tú agregas los comentarios de los clientes
Imagina el siguiente escenario:
- Shaun solicita un encabezado de menú más grande a través del Twitter de su empresa
- Ben envía al CEO un correo electrónico pidiéndole un panel de administración rediseñado
- Dave publica una carta (¡una carta real! 😛) quieren facturas automatizadas
Mientras tanto, en el equipo de producto, se desata el caos...
El problema no es solo que todos quieran cosas diferentes, sino que presentan sus ideas a través de diferentes plataformas. Por lo tanto, el caos.
Cuando diriges un negocio, tenderás a recibir comentarios de diferentes manerasy, a menos que dispongas de buenos sistemas para recopilarlo todo y unirlo, nunca podrás actuar de manera eficiente.
La votación de funciones permite que muchos de estos comentarios se agreguen en un solo lugar y se clasifiquen de acuerdo con la importancia que tienen para los usuarios finales.
Esto tiene un valor incalculable porque automatiza muchos de los análisis que normalmente se necesitarían para dar sentido a las cosas.
En cambio, tienes un lugar elegante y resumido donde se guardan tus solicitudes de funciones y tus propios clientes pueden ordenarlas de forma dinámica.
Tú creas anticipación
El mero hecho de compartir tu hoja de ruta futura y permitir que los clientes voten sobre ella crea expectación por lo que está por venir.
Para tus seguidores o secuaces más acérrimos, la oportunidad de echar un vistazo a lo que viene es algo que los mantendrá enganchados a tu producto y los animará a ser esos embajadores que crean canales de marketing de boca en boca para ti.
También es una oportunidad para contar historias en torno a la misión de tu empresa y eso puede ser extremadamente valioso a la hora de crear una audiencia en torno a tu trabajo. Se ha demostrado que solo una mejora del 5% en la retención para las empresas de SaaS puede convertirse en un aumento de los ingresos de hasta un 95%. Juega con nuestra psicología humana y puede ser un gancho fantástico para que las personas se involucren en tu éxito.
Mejores prácticas sobre el uso de herramientas de votación de funciones
En el misterioso mundo de la votación de funciones, hay dos formas principales de implementarla:
Sistema de votación simple
Mediante un sencillo sistema de votación, una empresa compartirá una lista de las principales funciones de su hoja de ruta y permitirá a los clientes votar a favor de las funciones que más desean. El resultado es una larga lista ordenada por las solicitudes de funciones más populares en la parte superior y las menos conocidas en la parte inferior. Esta es la forma más común de ver cómo se hacen las cosas, pero carece de un poco de detalle y especificidad.
Hoja de ruta pública
La otra forma de habilitar la votación de funciones es publica tu hoja de ruta completa de forma pública. En este caso, se abre el telón por completo y se muestra en qué se está trabajando, qué hay pendiente, etc. Esto es menos común, pero en realidad es una mejor manera de hacer las cosas porque pone las características en contexto y muestra lo que está sucediendo. Al vincular esto con los mecanismos de votación de las funciones, estás atrayendo a los clientes para que sean tus asesores.
Echa un vistazo al siguiente ejemplo de Hoja de ruta pública del portal de clientes:
Muy rápidamente, los clientes pueden ver qué funciones han recibido más votos positivos (la integración de Zapier) y en cuáles se está trabajando. Han optado por utilizar una tabla básica de Trello, aunque, como verás más adelante, ProdCamp puede ayudarte a conseguir mucho más 😉
Ahora que sabes cómo, estos son algunos otros principios que debes tener en cuenta al implementar la votación de funciones:
Comparte actualizaciones periódicas
También es importante actualizar regularmente a los usuarios sobre cómo van las cosas. Cuando publiques una nueva función que ha sido muy solicitada, no des por sentado que ellos lo sabrán. Asegúrate de comunicar lo que se ha publicado y por qué es importante. Y aunque no hayas publicado nada, intenta comunicar los hitos de progreso siempre que sea posible para que tus clientes puedan formar parte del proceso. Quieres que sientan que están creando algo junto contigo para que inviertan más en el futuro a largo plazo de tu empresa. Opte por el exceso de comunicación, en lugar de por la falta de comunicación.
Sé honesto
Cuando uno rinde cuentas tan públicamente, de la manera en que esa función fomenta la votación, habrá cosas que no salgan según lo planeado y tendrá que decidir cómo va a abordarlas. Tal vez la función más votada sea simplemente algo con lo que no estás de acuerdo o no tienes las habilidades necesarias para desarrollarla, pero ahora tienes que abordarla porque se han establecido expectativas. En estos casos, la honestidad siempre gana. Sea sincero sobre lo que está sucediendo y comparta las razones por las que está tomando una ruta diferente. Si lo haces con tacto, los clientes lo entenderán y mantendrás esas relaciones. No lo ignores y esperes que desaparezca. La transparencia y la honestidad siempre funcionan a largo plazo.
Interactúa con los clientes tanto como puedas
Es tentador simplemente trazar una hoja de ruta y dejarla ahí, pero si lo haces, estás dejando mucho valor sobre la mesa. Aproveche el hecho de que los clientes interactúan con usted y involúcrelos en esas funciones. Haga preguntas sobre por qué son importantes esas funciones. Pon a prueba tus ideas de soluciones. Participe en las comunidades en línea de su espacio. Fomente el diálogo bidireccional en sus plataformas de redes sociales. Todo esto sirve para darte más información sobre lo que quieren los clientes y puedes añadir color a la propia función de votación.
Hagas lo que hagas, ¡no acabes como Twitter!
Como puede ver, a pesar de tener cientos de millones de usuarios, sus hoja de ruta pública ha cero compromiso: sin comentarios, sugerencias, actualizaciones, etc. ¡Está completamente cerrado! Aprende de sus errores y mejora los tuyos 🙂
Desafíos al utilizar la votación por funciones
Votación de funciones no todo son cachorritos, unicornios y arcoíris: tiene sus defectos que debes tener en cuenta. Éstos son algunos de ellos:
Sesgo por el primero en actuar
Hay un fenómeno psicológico interesante que surge cuando las personas colaboran o trabajan en grupos, en el sentido de que la persona que habla primero influirá en el pensamiento de los demás a partir de ese momento. Somos criaturas sociales y tendemos a responder de forma reactiva a otras ideas con más frecuencia de lo que se nos ocurren ideas verdaderamente originales. Esto ocurre en la votación de largometrajes, en la que las primeras votaciones sobre determinados elementos sitúan a los primeros puestos de la lista, lo que influye en cualquiera que acuda a votar después de esa votación. Como resultado, las que fueron elegidas reciben primero una atención desproporcionada y eso puede influir en los resultados. Si lo reconoces, puedes tener en cuenta el momento oportuno a la hora de valorar los comentarios o incluso implementar una funcionalidad para que las personas no puedan ver los resultados de las votaciones hasta que hayan hecho su elección. Este tipo de tácticas ayudan a mitigar el sesgo del primero en actuar y conducen a un procedimiento de votación más objetivo y justo.
Los clientes no siempre entienden el problema real al que se enfrentan
Ha sido un tópico común en el emprendimiento que los verdaderos innovadores y visionarios puedan ignorar lo que hacen los demás y desglosar las cosas según los principios básicos para encontrar una solución que cambie el mundo.
Es esta idea la que impregna las historias de Steve Jobs, Elon Musk y cualquier otro gigante de la industria centrado en los productos.
Hay un elemento de verdad en esto porque, a menudo, los clientes no saben realmente lo que quieren. Tenderán a inclinarse hacia lo que han visto antes y desde su visión del mundo, por lo que puede resultar difícil identificar exactamente qué es lo que va a hacer que cambien la situación.
La famosa cita de Henry Ford es cierta aquí: «Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho caballos más rápidos».
Por eso es tan importante que las empresas puedan equilibrar los resultados de mecanismos como la votación de funciones con la visión del producto de los fundadores.
No es un «lo uno o lo otro», es un «y». Ambos mecanismos tienen valor, por lo que no puedes seguir a ciegas ninguno de ellos. Aquí hay matices y es importante reconocerlos.
Segmentación de clientes
Si bien podemos pensar que todos los clientes son iguales, la verdad es que ciertos clientes serán más valiosos para usted que otros en función de cómo usen el producto, el plan de pago que tengan, su influencia y una miríada de otros factores. Lo ideal sería segmentar a tus clientes en estos grupos para poder dar más peso a las opiniones de tus clientes más importantes, pero con sistemas sencillos de votación positiva que no siempre son posibles.
Como resultado, podrías terminar tomando decisiones motivadas por el voto popular, pero ignorando las necesidades del 20% de los clientes más importantes, de donde provienen la mayoría de tus ingresos. Para mitigar esta situación, realmente necesitas entender tu base de clientes y utilizar una solución como ProdCamp que puede combinar los valores de la cuenta con los votos a favor.
Usuarios decepcionantes
Cuando eres completamente transparente, siempre existe el riesgo de que prometas demasiado y no cumplas lo suficiente.
Si bien te expones y permites que los clientes elijan tu destino, sigues teniendo que hacer frente a las diversas limitaciones de recursos que se interponen entre bastidores y que se interponen en el camino del progreso. Esto conlleva un riesgo si no eres capaz de producir lo que dijiste que harías, y puede provocar una gran cantidad de usuarios decepcionados.
Dirigir una empresa es difícil y, a menudo, nos vemos atrapados en el optimismo del futuro al establecer metas poco realistas. Cuando te planteas elaborar una hoja de ruta de productos a largo plazo, es fácil entusiasmarte ante el potencial y dejar que la mente te acompañe. Pero ten cuidado a la hora de comunicar estas cosas, porque si no ofreces lo suficiente, corres el riesgo de perder por completo la confianza de tu comunidad. Es crucial que te comuniques de manera abierta y honesta, y que moderes las expectativas en los momentos en los que te encuentras limitado de alguna manera. No permitas que la votación de los largometrajes se apodere por completo de la narración, al final del día todavía tienes un negocio que gestionar.
Vaya un paso más allá: conecte todos sus comentarios con su producto
El concepto de votación de funciones es simple, pero puede enfrentarse a todo tipo de desafíos si no se implementa con las herramientas adecuadas.
Muchas empresas intentan crear una versión DIY que se ejecute en un subreddit, una hoja de Google, un tablero de Trello u otra herramienta que simplemente no es adecuada para su propósito. Y cuando lo haces, pierdes gran parte del valor que podrías haber captado.
Reunir votos a favor es una cosa, pero si se hace de forma fortuita, se pierde todo el contexto. ¿Qué pasa si un cliente no entiende la función lo suficientemente bien y vota a favor de la opción equivocada? ¿Qué pasa si tus comentarios solo provienen de un segmento de clientes? ¿Qué pasa si tus clientes más valiosos dicen algo diferente a los usuarios de tu plan de entrada? Hay una serie de estas consideraciones que apuntan a la necesidad de una herramienta personalizada.
Eso es lo que hemos construido aquí ProdCamp.
ProdCamp va más allá de la mera votación a favor y crea un sistema integral que puede capturar todo tipo de comentarios de los clientes y agruparlos en un solo lugar para analizarlos con todo su contexto.
Tras suscribirte a nuestra versión de prueba, solo tardarás unos minutos en crear tu primera hoja de ruta pública:
¿Quieres ver una versión «completa»? Puedes consultar nuestra propia hoja de ruta aquí.
Entonces, ¿qué otras ventajas tiene ProdCamp en lo que respecta a la votación de funciones y la recopilación de comentarios? Bueno...
- Puedes conectar un comentario de los clientes con varias funciones diferentes, y cada función registra algunos datos, de modo que eliminas el riesgo de que se produzcan votos incorrectos.
- Puedes recopilar todos tus comentarios en un único panel para alinearlos con tus funciones y tu hoja de ruta de una manera mucho más eficiente.
- Puedes extraer datos de tu CRM para añadir una dimensión adicional a tu proceso de evaluación de comentarios.
- Cuando los usuarios votan a favor de una función, pueden suscribirse para recibir actualizaciones, adjuntar archivos y dejar comentarios, lo que les ayuda a mantenerse interesados y informados.
- Las funciones se pueden pedir por valor de la característica (que representa una suma agregada de todos los valores de ingresos de tus clientes que han proporcionado comentarios relacionados con la función) y recuento de solicitudes (que es el número de cuentas de clientes únicas que votaron a favor de la función).
El potencial aquí es ilimitado, ya que ProdCamp puede gestionar los comentarios en cualquier formato y desde cualquier canal, y reunirlos en una forma fácil de digerir que luego sirva de base para la toma de decisiones estratégicas.
Una vez que lo hayas usado, te preguntarás cómo has podido hacer cosas sin él. Mejora en gran medida la experiencia del cliente y, a su vez, reduce la pérdida de clientes para que la empresa siga creciendo y adaptándose al cambiante panorama de los consumidores. Gracias a las integraciones con el software CRM, Slack y otros, se adapta perfectamente a tu flujo de trabajo actual y puedes empezar a sacar provecho de él de inmediato.
¿Ahora viene la mejor parte? Empieza con una cuenta GRATUITA en tan solo unos clics.
¡Estamos ansiosos por ver lo que construyes!
